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良好的形象 修养 语言 修 养 （一） 珍惜时间 仪表端庄 谈吐文雅 喜怒不形于色 善解人意 遵守公司的规定 修 养 （二） 设定目标 守信用 尊重别人 讲礼貌 自信 乐观 语 言 声音悦耳动听 恰到好处地赞美 不要轻许诺言 不要盛气凌人 慎重选择语言 礼仪规范 办公礼仪 公共礼仪 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 2．服饰 （男） 西服 领带 领带夹 衬衫 袜子 鞋子 2．服饰（女） 职业装 袜子 鞋子 装饰品 公事包 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 办公礼仪 仪表 仪态 电话 电话礼仪 电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上 礼仪规范 办公礼仪 公共礼仪 公共礼仪 握手 名片 电梯 公共礼仪 员工礼仪 员工礼仪 第一印象的重要性 客户是否向你购买,在初见面的30秒内就已决定. 良好的形象永远会使你受到他人的欢迎，轻而易举地处于优人一等的地位。 寿险事业中也存在着形象的认知 良好的形象 开拓 不良的形象 障碍 好的礼仪如同一封永久的荐书 太平有 啦 礼 办公礼仪 仪表 一、仪 表 1．仪容 男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型 服装不能创造出完人,但初次见面给人印象的90%来自于服装。 ---弗兰克.贝格 . TPAP法则 Time 时间 Place 地点 Age 年龄 Position 地位 仪态 当你在不说话的状态中,93%的信息已从你的表情及坐姿流露出来--外表占55%,脸部表情占35%,坐姿或站姿占3%. 作为一名专业的寿险从业人员,尤其应注意自己的“第二语言”--肢体语言,捕捉你的客户. 二、仪 态 微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 迷人的微笑是长期苦练出来的 原一平曾经假设各种场合与心情，自己面对着镜子，练习38种笑。经过长期苦练之后，他的笑才达到炉火纯青的地步。原一平深深体会出，最美的笑容就是婴儿的笑容，天真无邪，无法抗拒。 如农民丰收后的微笑 FUC-10 笑由?生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 人类不仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐 微 笑 ? 视 线 （一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 并膝 —— 女性站姿要点 站 姿 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 警示： 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” 坐 姿 坐姿礼仪的检讨 ? 你是不是未经对方许可就径自坐下； ? 你是否着短裙落座时双腿未并拢； ? 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； ? 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一 副心绪不宁的模样； ? 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把 手放到背后交握在一起； ? 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副乞求 的模样。 . 你会打电话吗? 先问好 自我介绍 告知信息来源 正题 致谢 再见 . 你会接电话吗? 您好，同安！ 我是××× 请问…… 再见 . 千万要注意 微笑 放轻声音 不要对话筒呼吸 即使被拒绝,也要 道歉轻挂电话 不要把电话转来转去 员工礼仪
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