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第四章 民航客舱服务操作; 一、乘务员仪容仪表规范
（一）仪表规范
乘务员接待旅客时，必须仪表高雅、庄重、大方、得体。
着装：
1、不穿有污渍的衣服。
2、外套、衬衣、领带、马甲、围裙等要清洁、平整。
3、衣扣、裤扣要扣紧拉齐。
4、领结、领带要系好。
5、女乘务员穿裙装时，衬衣必须扣好纽扣，下摆须系入裙中。
6、内衣的颜色应选择肉色或白色的。
7、穿制服、风衣行进时，应戴帽子，帽檐应戴在距眉毛上方1～2指处。
; 工作时穿好工作皮鞋。
皮鞋应保持光亮，无破损。
女乘务员上下飞机时穿中高跟皮鞋，在飞机上可穿平跟鞋。
丝袜必须无抽丝、破损，须在飞行箱内携带备份丝袜。
乘务员应特别注意不得在旅客面前换鞋。; 提供餐饮服务时：
女乘务员须穿好围裙，佩戴工号牌。
客舱内乘务员要注意一起穿、脱围裙。
女乘务员不得穿围裙进入洗手间。
男乘务员在空中服务时，可穿马甲。
穿、脱或整理着装时应避开旅客的视线。;（二）仪容规范
1.化妆的规范。
2.发型的规范。
3.手和指甲的卫生规范。
4.饰物的规范。
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