代言明星引发和企业危机公关.ppt

代言明星引发的企业危机公关;代言明星引发的企业危机分析 企业危机公关相关概念 “刘翔退赛”事件 代言明星引发的企业危机公关策略研究;企业选择明星代言的原因;;;;;代言明星引发的危机成因分析;代言明星引发的企业危机的特点;公共关系与危机公关;;;;退赛危机;代言企业的危机公关方式; ;联想;可口可乐;奥康;耐克;迎合大众心理是品牌宣传的灵魂 ;“刘翔退赛”事件案例总结;;;“刘翔退赛”事件;代言明星引发的企业危机公关策略研究; ;对外部受众的危机公关策略;对内部受众的危机公关策略;削弱企业与明星之间的关联 企业选择在危机发生后迅速撤销代言广告等行为，经过一段时间的低调处理，利益相关群体的注意力会被现实中不断发生的其他新闻和事件所分散，对于危机的关注程度和对于明星和企业的不利认知也会逐渐减少。 企业需要采用转移的危机公关策略，主要指将消费者的愤怒或质问转移到对企业的品牌理念和形象的再次认知上来，企业可以选择起用新的代言明星，投放新的广告等帮助消费者关注本质上的东西，不要让利益相关群体的目光一味盯在危机事件上。 ;态度修复—承担责任原则;行为修复—积极互动原则;;