企业流新程管理概论(ppt 88页).pptVIP

Quality Satisfy;课堂要求;第三部分;企业流程管理方向;对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。 ——Michael Hammer教授 联想、华为、联想流程再造; 解决传统管理造成的抱怨需要 企业发展的需要 时代发展的需要 项目顺利进行的需要;企业三种抱怨声;客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。;时代发展特征——3C时代;“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，??关注上司的感觉，只关注自己局部的效率 就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火 管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓就死”的现象 每天忙忙碌碌，但效率却不高 ……………… ;第三部分;第二部分;流程是工作之间的传递和转移关系，根据工作性质的不同，流程可以分为业务流程和管理流程。 ;三、流程的组成层次;人力资源;流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，价值 ;第三部分; 华为流程管理成功的原因之一 1996年，华为开始大规模的流程设计、重组和优化工作。历经10多年的时间，华为建立了