2012年度全市旅游工作会议经验交流材料.pdfVIP

2012 年全市旅游工作 会 议 经 验 交 流 材 料 强化管理 优化服务 全面实现旅游景区质量和效益双提升 ——永城市芒砀山 汉文化 旅游区 鲁玉 近年来，在商丘、永城市委、市政府的高度重视和强力 推动下，在市旅游局、景区管委会的正确指导下，公司全体 员工，全面落实科学发展观，积极打造汉文化品牌，使得芒 砀山迅速发展成为我国中东部地区颇具影响力的文化旅游 景区，先后被评为“河南省文明旅游风景区”、“ 河南省 文化产业示范基地”、“河南省十大文化产业集聚区”，并 荣获 2010 年首届“商丘市市长质量奖” 企业等称号。旅游 收入也是逐年上升，由 2006 年的门票收入百余万元，迅速 升至 20 １1 年的 2000 多万元，基本实现了旅游开发拉动地 方经济发展的目的。下面我从企业管理、市场营销、品牌建 设、旅游服务等方面向大家作简要汇报。 一、科学规范管理，强化企业队伍建设 目前公司拥有员工一百五十多名，经营管理着六个开放 的景区（点）。管理中我们实施的是卓越绩效管理模式 , 注 重管理的规范化和标准化， （工作中去掉） 一是用绩效和数 字说话。 在薪资的调整、 日常奖惩和人事任免中用绩效说话， 既彰显了管理的民主，又减少了工作中的扯皮，提高了员工 的工作积极性。二是服务标准更加人性化。卓越绩效管理的 标准化使管理操作有了明确的依据。我们 2008 年导入卓越 绩效管理时， 就出台了 《芒砀山景区岗位规范化服务标准》 ， 标准涵盖景区管理、游客接待、导游讲解、安全保卫、游客 投诉、环境卫生等方面的操作标准和人性化服务的指导思 想，增强了管理的科学性。第三是完善的管理系统避免了工 作的随意性，减少了管理的漏洞。 二、积极拓宽市场，大力推行品牌战略 我们把市场营销和景区的汉文化品牌建设相结合，景区 内接待营销和市场终端营销相结合，注重营销队伍建设和培 养，成立了 20 余人的优秀营销团队。进一步调整营销思路， 整合营销市场，并重点和各地市实力较强的旅行社加强深入 合作， 同时在郑州、 开封、 蚌埠、 徐州、 商丘等城市开通 “大 汉王朝揭秘之旅”旅游直通车，解决了各地散客不能成团的 问题。为缓解景区宣传经费不足的问题，营销部采取同旅行 社、媒体门票置换，和企业联合宣传，和市内大活动对接， 获得在央视的宣传，发行旅游年票和同行相互宣传等多种营 销模式，利用景区网站进行网络营销，借助同程网、旅游互 联网、深圳信游天下网、省旅游资讯 网等十多家网上售票系 统，进行全方位的网络宣传和网络售票，逐步建立了具有影 响力的营销网络。 全年除积极参加市局组织的旅游交易会及推介活动外， 我们还主动组织并参和各营销市场的宣传活动，如“淮海经 济区旅游交易会”、“百家优秀旅行社旅游资源推介会”、 “郑开国际马拉松”、 “菏泽牡丹花会”、 “砀山梨花节会” 等。 另外，在旅游线路上组合上，除商丘古城 -- 芒砀山两日 游外，根据组团社及季节的要求我们分别整理出：五月摘山 杏、七月摘仙桃、 八月摘苹果， 常年摘草莓等芒砀山采摘游。 和砀山组线观梨花、送梨 劵 、采酥梨等活动，连线境内的陈 官庄红色旅游，安徽皇藏峪、山东台儿庄、滕州湿地、微山 湖、江苏连云港组合二日游，永登高速开通后又组合了芒砀 山、鄢陵花