工程竣工回访保修管理和考核办法.docxVIP

工程结算造价(万元) 2000(含)以下 2000-4000 4000(含)以上 鲁班奖 0.24% 0.2% 0.16% 竣工金质长城杯 0.6% 0.5% 0.4% 竣工银质长城杯 1.2% 1% 0.8% 局优 1.8% 1.5% 1.2% 合格 2.4% 2.0% 1.6% 竣工系数 竣工系数?K 工程竣工回访保修的管理和考核办法 一、?为加强工程质量的管理，保护二局企业品牌，防止发生毁 誉事件，特制订本企业工程竣工回访保修管理和考核办法。 二、?凡由我局新建、扩建、改建各类房屋建筑工程（包括装修 工程）的质量保修，均适用本办法。 三、?本办法所称房屋建筑工程质量保修，是指对房屋建筑工程 竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。 本办法所称质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合工程建 设强制性标准以及合同的约定。 四、?分局工程质安科是工程回访保修的主管部门，负责房屋建 筑工程质量竣工回访保修的监督管理。 五、?各分局建立工程竣工保修基金，由工程施工项目按工程竣 工验收后评定的等级交纳一定比例的保修金。其金额按工程结算金 额乘以竣工系数?K。(见下表) 六、?原施工项目经理部具体负责工程保修。房屋建筑工程在保 修范围和保修期限内出现质量缺陷，原施工项目部应当履行保修义 务。 七、?工程竣工交付前，项目部应与建设单位签订工程质量保修 书，保修期从工程竣工验收合格之日起计算。建设单位和施工单位 应当在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责任等， 双方约定的保修范围、保修期限必须符合国家有关规定。项目部按 与建设单位约定的保修期限对工程项目进行保修。 八、?在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为： ㈠地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理 使用年限； ㈡屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗 漏，为?5?年； ㈢供热与供冷系统，为?2?个采暖期、供冷期； ㈣电气系统、给排水管道、设备安装为?2?年； ㈤装修工程为?2?年。 九、?原施工项目部应与建设单位约定保修信息沟通渠道，即工 程质量出现问题应以何种方式通知项目部。房屋建筑工程在保修期 限内出现质量缺陷，建设单位或者房屋建筑所有人应当向项目部发 出保修通知。项目部接到保修通知后，应当到现场核查情况，在保 修书约定的时间内予以保修。发生涉及结构安全或者严重影响使用 功能的紧急抢修事故，项目部接到保修通知后，应当立即组织人员 到达现场抢修，并及时上报分局工程质安科。 十、?对于发生的涉及结构安全的质量缺陷，需由建设单位或者 房屋建筑所有人向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措 施；并由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方 案，施工单位实施保修，原工程质量监督机构负责监督。　　 保修完后，由建设单位或者房屋建筑所有人组织验收。涉及结 构安全的，应当报当地建设行政主管部门备案。 十一、 如果原项目部解散或脱离原分局，不能再履行保修任 务时，应由原分局工程质安科与项目部协商，责成或委托其他单位 保修，由原施工项目部承担相应责任的保修费用。 十二、 因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延 的责任方承担赔偿责任。?　　 十三、 下列情况不属于本办法规定的保修范围： ㈠因使用不当或者第三方造成的质量缺陷； ㈡不可抗力造成的质量缺限。 十七、负责组织回访、保修服务管理工作和顾客满意度的调 查。 分局工程质安科应在工程竣工交付后四个月进行工程竣工回 访，并按贯标要求填写顾客满意度调查表。以后每年进行一次。 十八、工程质安科负责组织工程的项目经理部负责人对竣工交 付的工程项目进行回访，并做好记录。同时向用户发放保修卡和致 用户的一封信。保修卡上注明维修联系人及电话。各分局在工程质 安科设立顾客投诉电话、顾客接待室，发放顾客满意度调查表、上 门拜访。 十九、在工程交付半年内，由工程质安科组织项目经理部负责 人对顾客进行回访，收集顾客意见。并负责对顾客投诉及对保修维 修时顾客反馈的意见做好记录。 二十、工程质安科每年?9?月将回访、顾客投诉意见及保修情况 报工程管理部备案。 二十一、项目部要认真履行保修职责。对于维修不及时，推 诿，扯皮，或维修不负责任、不认真的项目部，在每月对分局的考 核中，予以扣分，对于造成毁誉的，扣除分局当月效益工资的 30%。