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OSS的规划和建设 【摘要】本文主要介绍通过信息化支撑系统的探索和实践，在实现 企业转型和实施企业战略中所带来的作用，同时重点介绍广东广电在实施 运营支撑系统建设的规划和部署。 【关键词】OSS；信息化；系统建设 刖B 随着市场和技术的快速发展，传统网络的概念和功能已经发生了很人 变化，网络无处不在、融合业务多面渗透。在三网融合、移动互联网及视 频类业务，电信IPTV等诸多冲击和竞争的压力下，宽带提速、光纤入户 是今年广电网络行业的重点任务。 运营环境的变化，要求广东广电网络必须迅速建立与新环境匹配的运 营支撑能力，以保持在全业务运营环境下的竞争力。随着信息化支撑系统 的探索和实践，支撑企业转型和聚焦客户的信息化创新战略的实施，已成 为广东广电网络企业信息化工作的根本目标。为了更好地支撑企业转型和 聚焦客户的信息化创新战略的实施，需要从全业务运营、聚焦客户、全网 运营、网络转型及运营优异几个维度分析信息化IT支撑在OSS方面的能 力提升意义。 OSS概念 2. 1 OSS的定义 OSS (Operation Support System)是运营支撑系列计算机软件系统, 通过对基础通信网络、业务网络、客户网络和应用的管理，有效支撑前端 面向客户的产品销售和客户服务。这些管理过程涵盖了面向服务和资源的 和规划、运营支撑及就绪、开通、保障功能域。OSS的定义可以从客户视 如、支撑的流程和功能、管理的范围三个方面进行阐述。 从产品的视角，OSS主要管理广电网络产品的制造、维护过程。 广电网络产品本质是信息服务，OSS实现管理侍息服务准备、交付、生产 保障过程，并支撑BSS面向客户的产品销售和客户服务过程。 以cTOM的流程框架为基础，横向上OSS包括资源开发与运营、 服务开发与运营，从纵向面向客户的视和，包含规划、运营支撑与就绪、 开通、保障。 OSS的管理对象包括基础通信网络、业务网络、客户网络与应用、 企业内部的IT以及基于这些资源上的信息服务，并涉及第三方的服务提 供商和客户的管理。 2. 2 OSS的边界 OSS需要考虑和BSS、MSS、网管、业务平台Z间的边界关系。具体的 关系标示如图1所示。 BSS和OSS之间边界主要体现在开通和保障流程中，在开通流程中， OSS负责接收客户订单，并把客户订单分解成服务定单。OSS和MSS的边 界主要体现在实物管理和资产特性管理，目前OSS偏向于实物管理，MSS 偏向实物的资产特性管理。OSS和网管的边界：厂商设备的网管作为设备 维护不可分割的一部分，通常是通信网络的一部分；多专业的综合网管和 网络适配作为OSS中一部分；业务平台、业务管理平台作为业务网络的组 成部分，本身并不属于OSS,其激活、配置、测试、发现、监控和故障处 理属于OSS管理范畴。 实施OSS的意义 OSS业务目标应以广东广电网络企业运营目标为指导，最终成为实现 企业运营目标的有力支撑手段，并在“聚焦客户的全业务运营的信息化创 新战略”指导原则下，实现OSS系统的业务目标。 （1） 在业务融合、支持全业务运营方面，需要对固网、移动、融合 及转型等业务的运营保障提供支撑。 （2） 在聚焦客户、提升客户体验方面，主要面向网络故障的处理， 而对服务质量劣化、客户体验下降相关的保障关注不足，需要提升对客户 感知的故障处理能力。 （3） 在全程全网、实现一体化管理方面，跨域的故障处理能力需要 增强，省市县之间的故障处理未完全贯通，需要打通并深化全程障碍处理, 同时需耍延伸对客户端设备和私有网络保障支撑。 （4） 在集中高效、支撑网络转型方面，需要快速支撑新增网络技术, 提升网络可管可控及端到端质量保障能力，实现运营模式转型的保障支 撑。 （5） 在精确智能、实现运营优异方面，需要提升故障自发现诊断、 恢复能力，此外还耍提升服务保障知识库管理，提升前后端人员对故障处 理的交流和专家经验的积累，在故障知识库共亨和案例积累方面仍有改善 空间。此外需要提升对保障流程自动化和办公移动化的支撑能力。 OSS系统的规划 （1） 总体目标：承接广东广电网络对整体化的企业信息化能力要求, OSS的总体技术目标逐步融合化、公共化，建成与全网络运营想匹配的高 效IT运营支撑体系，形成行业领先的运营支撑能力。 支撑体系一体化。实现总部、地市多级TT系统的垂直贯通，提供跨 域的客户受理、开通、保障和服务能力，有效支撑全程全网的运营。积极 推进系统建设的“总部集中、三级应用”。 （2） 技术体系共享化：建设公共平台（包括运维门户、应用集成、 GIS平台），促进关键技术的共享和收敛，积累企业核心1T架构，提升1T 架构的复用程度。建立企业稳定的核心IT系统，处于OSS功能蓝图同一 层面采用相同或类似技术的OSS系统逐步收敛。 （3） 信息数据共享化、精确化：建