中国医患友情沟通教案.ppt

万绍萌 壹德管理顾问有限公司 北京 广州 ;医务人员系列;提升医院绩效的七大管理知识;;万绍萌 壹德管理顾问有限公司 北京 广州 ;说 对 没 有 用 说 妥 才 有 效;对立统一;阴;;智 慧;;;;;沟通的分类;部门之间的沟通;沟通的定义;医务人员必修课——拒绝的艺术;;;;拒绝的艺术;医患沟通的四层目的;;;;导入情感的目的要单纯;医患沟通的四层目的;学错绝对不可以;医患沟通的难点;;;;;说错绝对不可以;医患沟通常犯的错误;医患沟通常犯的错误;医患沟通常犯的错误;院士也要犯错误;是否就该相信?;中国人的先怀疑;医患的共同敌人是病魔;医患的共同敌人是金钱;;在现有的条件下,帮患者省钱;诚心与疑心;中国人的沟通方式;人家说中国人很有人情味,山东人很豪爽,我们可以做一个试验,在青岛,有一天你站在大街上,将地图摊开,一直站在那里看,会不会有人过来问你:走丢了?迷路了?需要帮忙吗?中国人的人情味只要五伦以内,五伦以外就没有了。他说,我有个朋友的儿子在新西兰,有一次在奥克兰那个地方,打开一张地图,还没有一分钟,就来了两个新西兰的女人问他:“迷路了?要帮忙吗?”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内,五伦以外就没有了。;开门见山很鲁莽;医 患 沟 通 六 步 九 要 点;先少说;说不说;例 题;例 题;万绍萌研究讲授课程

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档