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回顾 QCC四阶段 10步骤 内 容 概 述 品管圈的基本步骤 常用工具及应用 三 QCC常用工具的应用 使用时机——什么时候用? 序号 图表 步骤 折线图 柱状图 雷达图 查检表 鱼骨图 柏拉图/排列图 系统图 关联图 矩阵图 1 主题选定 √ √ √ √ 2 定活动计划 3 现状调查 √ √ √ √ 4 设定目标 5 原因分析 √ √ √ 6 制定对策 √ 7 实施对策 √ 8 效果确认 √ √ √ √ √ 9 标准化 10 检讨与改进 使用技巧 Excel能帮你大忙！ 折线图也叫时间序列图，用来表示特征值随着时间推移而波动的状况。 使用技巧 柱状图是用长形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析 使用技巧 雷达图是模仿电子雷达机图像形状的一种图形，常用来检查(包括自我检查和他人检查)工作成效。 使用技巧 柏拉图（即排列图、帕累托图）按重要性顺序，显示每一项目对总体的作用, 寻找改进的机会，遵循“关键的少数和次要的多数”的规律（80/20原则）。 这个原理是由十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。 原因分析三大工具 原因分析三大工具 关联图与鱼骨图（因果图）、系统图（树图）应用之比较 工具名称 适用场合 原因之间的关系 展开层次 鱼骨图 对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉影响 不超过四层 系统图 对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉影响 没限制 关联图 对单一问题进行原因分析 原因之间有交叉影响 没限制 对二个以上问题一起进行分析 部分原因把两个以上的问题纠缠在一起 主题 主要类别 组成要素 子要素 宝塔型树图 主题 主要类别 组成要素 子要素 侧向型树图 树 图 树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。 关联图 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其原因,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。 感谢大家的聆听！ THE END 品管圈在护理质量持续改进中的应用 内 容 概 述 品管圈的基本步骤 常用工具及应用 一、 概 述 品管圈 （ Quality control circle QCC） QCC是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 也叫QC小组、质量小组 一、 概 述 为什么要开展QCC? 持续质量改进是永恒的主题 我们行动了多年收获了什么？ 为什么天天在改,问题还是持续存在？ 动力？方法？ 选择合适的品管工具-品管圈 一、 概 述 医院推行QCC的意义 ? 全面提升医疗护理质量→ 全面提高患者满意度 ? 营造护理团队合作及学习成长的环境 ? 培养员工的“问题意识”，独立改善工作中问题的能力 ? 工作得到认可，有成就感，护士的自身价值得以提升 ? 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 ? 可以撰写质量较高的论文。 二、QCC的基本步骤 如何开展QCC？ 1、组圈（适当人选：3-10人） 同科室、其他科室的同事，自愿为原则 圈长：品管圈的灵魂人物 圈员：活动主要实施者 秘书：文秘工作 督导员：督促、推动的领导人物（护长等） ▲定圈名、圈徽、小组精神 ▲按PDCA循环实施 圈名、圈徽的产生 圈名 选择富有象征意义和工作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的参与热情。 如： 血透室——优肾圈 圈的信念/精神 秉持着视病犹亲的精神，用微笑、耐心、关心照顾肾友，让肾友透析出优质的生活，享受彩色的人生。 代表该信念的圈徽 黑色代表透析前的血，红色代表透析后的血， K代表肾脏，圆形代表医护患圆满和谐。 P阶段 第一步 选题 “大家一起来改善什么？” ▲本科室存在的问题 ▲发动小组成员，集思广益 选出一个迫切需要解决，又有意义的课题 题目类型 指导性课题 指令性课题 自由选题 课题大小要适宜 课题的名称应一目了然 注意：小、新、实 选题的注意事项 P阶段 题目的命题法 ①动词（正向或负向）+②名词（改善的本体）+③衡量指标 例： ①降低 ②住院病人 ③院内感染率 具体例子： 1、提高护理人员优质护理服务内涵知晓率 2、提高住院病人骨质疏松知识知晓率 3、降低住院病人跌倒发生率 4、降低手术病人术中压