人际关系与沟通概括.ppt

沟通的基本要素 沟通过程由各种要素构成：发信者、接收者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。 沟通过程分析 在沟通过程中，至少存在着一个发送者和一个接受者，其中沟通的载体成为沟通渠道，编码和解码分别是沟通双方对信息进行的信号加工形式。 1. 沟通模式 模式：是科学研究中以图形或程式的方式阐述对象事物的一种方法。 第一位提出沟通过程模式的是美国学者H.拉斯韦尔。 “5W模式”：“Who,Say What,in which Channel,to whom 和with What Effect” WHO-谁是信息接受者 确定信息接收对象 如何引起接收者的注意 接收者的观念、文化程度、风俗 接收者的需要 接收者的情绪 Say what 说什么-确定信息的内容 语言+肢体语言信息内容会更准确； 信息主题是什么？ 涉及哪些要点？ 采用什么风格和语气？ --简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言 二、中国人现代人际关系演变 1.开放性和多元性 市场经济和网络时代 形成动态的、多层次的、立体的人际交往关系 2.互利性和失范性 医患信任 3.间接性和广泛性 网络社会 4.非现实性和匿名性 网络人际交往比较容易突破年龄、性别、相貌、健康状况、社会地位、身份、背景等传统因素的制约。部分网民在网上交际时，经常扮演与自己的实际身份和性格特点相差悬殊甚至截然相反的虚拟角色