人际关系协调与沟通管理讲义.ppt

拒绝的技巧 使用敬语，扩大心理距离 说明原因，取得理解 答非所问，转移回避。 注意你的风度：礼仪沟通的功能 让良好的风度为你的沟通加分 影响风度的指标主要有三个：语言表达、动作举止和服饰仪表。美国学者曾提出过一个公式：一个信息表达的总效果=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。 正式场合的着装要求 男士着装原则 穿着的TPO原则：time\order\place 着装要根据时间、地点、目的的不同而不同。 三一律: 要求男士在正式场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同。 三色原则 全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内 . 女士着装礼仪 女士正式场合着装礼仪 正式商务交往中以穿套装为宜、涉外商务活动中则必须如此。 协调妆饰，正式场合女性必须化妆，首饰以少为宜。 搭配适当：单色衬衣为佳，衬衣在公共场合不宜直接外穿。 注意内衣、衬裙、鞋袜的穿法。 见面礼仪：目光 目光交流时间：三分之一 散点柔视：将目光温和地照在别人脸部，而不是聚焦眼睛。 公务凝视区：在洽谈业务、磋商问题和贸易谈判的时使用的一种凝视。以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 社交凝视区：在酒会、参观、舞会等社交场合使用的凝视。以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区域。 亲密凝视区：亲人