营销配合服务方案.docxVIP

? 龙宸梧桐郡府销售配合服务方案 目录 -1- 项目简介 “龙宸梧桐郡府”位于惠州市仲恺区仲恺五路?132?号。小区占地约?55657?平方米， 总建筑面积约?241101?万平方米，容积率为?3.2，绿化率为?35%，总户数为?1546?户 （含商铺），由?1、2-8?栋?28-32?层及幼儿园组成，户型有?35-175?平方米，设有?1781 个停车位，由惠州市龙宸房地产开发有限公司开发。惠州市龙宸房地产开发有限公司 以自然、生态、环保、节能为理念，致力将龙宸梧桐郡府打造成仲恺片区的生态高端 住区，其一直追求无暇美学，无论是在客户直观感受到的外立面亦是客户注意不到的 细节材质上都始终如一地坚持苛求与精细，天工豪宅由此得名。“龙宸梧桐郡府”是 典型的低密度高层洋房，内部园林空间宽敞，通风采光俱佳，方正实用。 -2- 销售配合服务方案 编制本《龙宸梧桐郡府售配合服务方案》的目的是为了全面配合营销，通过物业 销售案场团队向客户展示物业公司的良好形象，促进营销团队提高销售率。 “以客户为关注焦点”，整个方案围绕“看房路线图”中客户经过的各个服务点 所看所感受到的展示效果来制作服务人员的服务标准和要求，力求让客户在参观销 售中心、样板房、园林等展示区域时感受用“心”服务的理念。 接待服务???????????????????????????? 水吧服务 接待服务???????????????????????????? 水吧服务 销售中心服务 会务服务 前台服务 销售中心物业配合团队架构 物业经理 人事行政专员 秩序维护部 环境领班客服领班???????????????????????????工程主管 环境领班 停 车 停 车 大 堂 夜 班 水 吧 样 板 机 动 销 售 园?样 林?板 外 围 绿 化 场 场 迎 巡 台 -房3?-?岗 - 中 保?房 保 工 形 象 指 挥 宾 岗 逻 岗 客 服 客 服 客 服 心 保 洁?保 员?洁 洁 员 岗 岗 员 员 员 洁 员 部门 工作岗位 工作制 编 制 职责分工 综合管理 部 项目经理 8?小时 1 全面负责销售中心筹备和各岗位日常管理等工作 副经理（工程） 8?小时 1 负责工程及日常维修事宜 厨工 8?小时 1 负责员工食堂日常运作 小计 3 　 安全管理 部 安全主管 8?小时 1 全面负责销售中心安全秩序部门的各项事项 安全队长 8?小时 1 全面销售中心安全秩序管理及该部门的各项事项 安全领班 12?小时 2 负责班次工作安排，协调现场各安全岗位的相关工作， 安全员 12?小时 11 负责履行本岗位工作职责 小?结 　 15 　 客户服务 部 客服领班 8?小时 1 全面负责销售中心水吧、样板房的客户接待工作和本部门人工作检查 客服接待 8?小时 5 负责对按领班指令，做好客服服务和接待 小计 6 　 环境管理 部 保洁领班 8?小时 1 负责销售中心、开放区、样板房、外围的环境卫生，绿化养护管理 保洁员 8?小时 4 负责责任区域的日常保洁 小结 　 5 工程管理 部 工程主管 10?小时 1 负责对销售中心及展示区域的设施设备维护、维修。 小结 　 1 　 人员总计 30 　 一、礼宾服务——呈现热情有礼的服务形象帅气的主入口形象岗，一举手、一投足之间尽显专业规范的服务形象，给客户强 一、礼宾服务——呈现热情有礼的服务形象 烈的服务感受。 -4- 二、水吧服务——为客户创造一个惬意的休闲空间 客户到达?1?分钟内安排就坐并问清所需饮品，5?分钟内完成并送上所需饮品，茶 水饮剩?1/3?就要及时添加，烟灰缸内超过?3?个烟头就要进行更换,客户离开时,由销售 人员通知,第一时间把会客台收拾干净,并检查有无客户遗漏物品。……我们通过这些 标准来体现高品位服务，同时给客人创造一个惬意的休闲空间。 三、前台服务——“一站式”服务 一站式：贯彻“由我开始，到我为止”的服务理念，对客户提出的问题一跟到 -5- 底 咨询：熟悉掌握项目及周边概况，随时提供问询服务 姓氏称呼：记住客户的姓氏并通过有效的沟通途径得到延续，使客户到达项目 的任何地方都感受到尊贵的礼遇。 四、会务服务——打造星级酒店会务接待团队 物业经理作为会议管家，根据主办方的要求带领团队按酒店会议接待标准做好会 场布置、岗位人员分配、职责分工和突发事件的应急预案，全程跟踪会议或活动的服 务情况，令每个环节无缝链接，体现高规格的会议接待水平。 同时，我们将根据服务对象的级别和活动的规模而设计不同的接待方案，既能全 面顾及客户的服务，又能为高端客户提供针对性的服务。 -6- 五、接待服务——热情周到的接待、引导、讲解 从客户进入到销售案场及样板房开