客户的跟踪管理研究报告.pptVIP

电话营销之客户跟进 跟进一定是建立在第一次预约和第一次拜访的基础上的。没有第一次的判断，在跟进过程中就很难非常快的取得成绩。 客户跟进 1：记录每个意向客户的详细信息 2：记录每次跟踪的时间以及通话内容 3：每次说不同的内容 4：通话结束前为下一次通话埋下伏笔 5：跟进客户的忌讳 客户的分类管理 1.转变性跟进 2.长远性跟进 转变性跟进 C类客户的标准---“一有” 1、有钱或者有权或者有需求 客户的分类管理 D类客户的标准 我们有公司详细资料的，知道老板是谁、做什么的、有无网站、老板电话等等。 客户跟进流程 客户的跟进流程 客户的跟进就像一个养猪的过程 猪仔 小猪 中猪 大猪 宰猪 D类 C类 B类 A类 签单收钱 C类客户 B类客户 A D类客户 签单收钱 客户跟踪管理技巧 记录每个意向客户的详细信息 1：公司名称 2：联系人，职务 3：联系方式，手机 4：有无网站 5: 产品（做什么的） 记录每次跟踪的时间和通话内容 1：方便下次跟踪的话题切入 2：可清楚反映客户的变化情况 3：方便同事配合 4：可以进一步挖掘客户的需求 每次介绍不同的内容 1：老板是很忙的，重复的话不愿多听 2：老板都愿意了解不知道的东西 3：可以反映销售的专业程