客服解决投诉流程复习课程.pptVIP

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  • 2020-04-02 发布于天津
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服务人员 专业化 迅速反应 被关心 被倾听 投诉需求 客户投诉的四种需求 客户投诉的解决 客户投诉 按客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断 愤怒 焦急 悲伤 喧哗 安抚客户情绪 聆听客户的倾诉 判断是否 为我方原因 表示理解 并进行说明 详细记录 否 是

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