企业培训师的职业训练课件.ppt

问题的定义及其类型 预想结果 或预期目标 当前位置 或现实状况 问题 我们没有取得预想中的结果,因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍 我们正在做我们认为需要做的事情,但是我们还是没有得到预期的结果 获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程 问题的基本类别 1、关于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表现引起的； 2、关于运营（或操作）的方面——并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运营和公共关系； 3、关于技术的方面——主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。 界定问题的步骤 1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差； 2、在表述问题时，把结果部分表述清楚； 3、确认并清楚地表述原因。 障碍型 偏离型 阻碍了 引起了 界定的方法 问题的界定 目标的界定 A（何事） 引发了 B（不愿看到的后果） 要干什么（表示动作的动词）、 要达到某种关键的结果、所花时间 （截止日期）、以某种代价 让问题成为训练的线索 要求学员在训练前带着问题来学习 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题 布置学员在训练后应完成的思考题或实验题 讲师在训练一开始就安排导入性的问题 讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别 讲师准备几个