人际关系与有效沟通培训课程.ppt

第4讲：人际关系与有效沟通;导言：关系－沟通－影响;导言：关系－沟通－影响;主要内容：;自我定位： ——人际关系中的个人坐标;中国人的人际关系;中国人的人际关系;如何与下属建立人际关系;如何与上司建立人际关系;如何与同事建立人际关系;二、察言观色 ——人际交流中的信息分析;你了解交流对象的真实想法吗？;听他说什么：交流中的内容分析;看他做什么：交流中的非言语分析;查他是否言不由衷：他撒谎了吗？;查他是否言不由衷：他撒谎了吗？;三、人际沟通 ——有效说服的基本要素;“谁的说服更有效”（Hovland等，1951）;人际沟通的四要素;专业能力：专业上的可信度;“经典服从权威实验”（Milgram等，1974）;“经典服从权威实验”（Milgram等，1974）;人格魅力：人格上的可信度;人格魅力：人格上的可信度;人格魅力：人格上的可信度;人格魅力：人格上的可信度;信息内容：说什么？;信息内容：说什么？;信息内容：说什么？;信息内容：说什么？;沟通渠道：怎样说？;文字vs.语言：宣传标语的作用（Paloutzian等，1979）;文化情境：高情境文化vs.低情境文化;文化情境：高情境文化vs.低情境文化;沟通中的自我暴露;沟通中的自我暴露;沟通中的自我暴露;说服他人的一些技巧;听众：对谁说？;四、社会影响 ——人际互动的心理法则;社会影响的四个法则;脑的法则：利用认知转换;脑的法则：利用