客户沟通训练.pptVIP

一、选择题 1.下列选项中，不属于沟通的三要素的是（ ）。 A.优良的产品 B.明确的目标 C.共同的协议 D. 沟通信息、思想和情感 2.通过有效提问、积极聆听，及时确认客户的需求，明确双方的目的是否是一致的。这是有效沟通六步骤中的（ ）。 A. 阐述观点 B. 确认需求 C. 事前准备 D. 共同实施 3. 下列选项中，不属于语言的沟通渠道的是（ ）。 A.口头语言 B.书面语言 C.肢体语言 D.图像语言 4. （ ）类型的客户，在沟通中一定要用很多的准确的专业术语；要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。 A.表达型 B. 分配型 C.和蔼型 D. 分析型 5. （ ）类型的客户，当营销人员在他的办公室桌子上看到其家人照片时，一定要对照片上的人物进行赞赏。 A.表达型 B. 分配型 C.和蔼型 D. 分析型 四、任务训练 任务描述 知识准备 技能拓展 任务训练 二、判断题 （ ）1. 沟通场所的大小要适宜。与客户进行沟通时，可以在客户家中、客户办公室、营销人员所在公司的营业场所（如会议室、接待间）、第三方地点等。 （ ）2. 从礼仪和健康的角度出发，两个人交谈的最佳距离应为0.5米左