人际沟通与礼仪培训教程.pptVIP

人际沟通与礼仪;;为什么叫“沟通” ？; 一个风雨交加的夜晚，某人驾车在乡村公路上驶过，这时，他看见有 3 个人在路边焦急地等着搭便车：一个是患了重病的老太太，一个是救过自己命的医生，一个是自己心仪已久的漂亮女郎，而此车只能搭载一人。 问，第一个应该搭载谁？ ;中外留学生的不同回答：;一、沟通的概念 ; 将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的主体部分。;信息 这里的信息可以是常规的通知、消息，也可以是某种观点、思想。 既可以是语言的，也可以??非语言的。 非语言：一位护士，上班，情绪不高， 无精打采，说话虽少但是脸上挂着不快。 这种情况下，每个人都会感觉到她心情 不好。（这也是沟通） 考试：用手势传递答案 （这也是沟通） ;获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中包括反馈这一环节。 ;55% 视觉—身体语言;演员凌峰的自我介绍;秀才买柴;注意：; 有效沟通的过程;二、沟通的基本结构; ;沟通过程的基本要素;１．信息背景：是指沟通发生的场景、环境以及事物，是引发沟通的“理由”。 ２．信息发出者：是指发出信息的主体，可以是个人、群体或组织。 ３．信息：指能够传递并能被接受者的感觉器官所接受的观点、思想、情感等，包括语言和非语言的行为以及这些行为所传递的所有影响。信息是沟通