VIP接待的礼仪标准.docxVIP

会所接待流程 1、基本流程 先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印 象：?60%举止仪容表情?40%声音语气内容 站姿的基本要求是挺直、舒展，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝 向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部 直立。身体的重心放在两脚之间。双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左 手上，贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之 间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 １、见到顾客距离店铺门口?1.5?米外走来时，门前岗位店员应立即在店铺内 门侧而立，为顾客开门，或面带微笑主动迎向顾客，对顾客说“您好，欢迎光 临欧柏兰奴会所店”。进去接待处区域内其他代购起立躬迎“欢迎光临”。 下雨天气时或顾客需要引导进店时，店员应主动到店外为顾客撑伞并陪同顾 客前往店铺，为顾客开门并将雨伞妥善处理，再请顾客进入店铺。 若顾客是第一次前来，则将顾客引至服装展示区，右手指引顾客客在内侧 走，店员在外围带动，途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手 势，并提醒顾客“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请小心”等。到达展示区 向顾客详细介绍服装，欧柏兰奴文化等，并主动询问“您想买什么样式的衣服， 是自用还是送人？” 若是老顾客前来，则将顾客引至接待桌“您好请坐”，按照以前与顾客交流