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- 2019-12-20 发布于江苏
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人际沟通与风格分析 ;学习目标;为何要沟通;服务业的迅猛发展对销售的改变;有效的沟通 ;销售沟通的功能;沟通风格的调整 ;四种类型沟通风格 ;四种类型沟通风格的特征;控制性与敏感性的个性特征表;当销售人员遇到顾客 ;当销售人员遇到顾客 ;破除客户心理防卫技巧;个性化的沟通技巧 ;沟通形式分类图;有效倾听的过程 ;积极交流;“换挡”技巧对于销售人员的好处 ;肢体语言;红灯:传递反对的信号 ;黄灯:传递徘徊的信号 ;绿灯:传递可行的信号 ;常见的顾客反应姿势与含义表 ;传送者的障碍
目的不明
表达模糊
选择失误
形式不当 ;销售人员拜访顾客前的自我检查 ;提高信息交流效率的途径 ;销售沟通中的润滑剂 ;圣人
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