人际沟通中的心理学课程.pptVIP

4. 说明拒绝的理由 　　 不要只用一个“不”字就想使对方“打道回府”，而应给“不”加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。 5. 提出取代的办法 你的拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。如“要是明天的话，我大概可以去一趟”，可以向对方表达你愿意帮他的诚意，并缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。 6. 对事不对人 　　一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。 7. 千万不可通过第三方加以拒绝 　　 通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。成功拒绝的关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全。 头 头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思 头部向前：倾听、期望或同情、关心 头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑 点头：答应、同意、赞许 手 手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下：否定、抑制、反对、轻视 抬手：请对方注意，自己要讲话了 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 伸手：想要什么东西 摆手：不同意、不欢迎、或