汽车呼新叫中心运营报告(ppt 72页).pptVIP

② 客户挂机评价满意率运行趋势 点评： 2012年10月份将客户挂机评价内容进行了调整，剔除了坐席有意引导的因素，调整后的客户挂机评价完全体现客户自身意愿的表达； 该指标一直处于波动性变化趋势； 4.2 20S内服务水平 点评： 从本月完成情况看，除雷萨泵送呼叫中心未完成目标之外，其余各呼叫中心均完成目标值。 ①本月目标完成情况 中心名称 呼入总数 20S内接起的电话数 20S服务水平 目标值 完成率 排名 福田戴姆勒 14752 14289 96.86% 90.00% 107.62% 1 工程车一中心 1306 1236 94.64% 105.16% 2 北京 20540 19223 93.59% 103.99% 3 工程车二中心 1133 1043 92.06% 102.29% 4 时代 8500 7650 90.00% 100.00% 5 雷萨泵送 3806 3305 86.84% 96.49% 6 合计 50037 46746 93.42% 103.80% / ②20S服务水平运行趋势 点评： 从总体趋势看，该指标相对较平稳；除雷萨泵送呼叫中心外，其余各呼叫中心均能完成目标； 点评： 从本月完成情况看，除北京呼叫中心和工程车呼叫二中心完成目标值外，其余各呼叫中心均未完成目标值； 4.3在线率 ①本月目标完成情况 中心名称 在线时长（S） 班次时长（S） 在线率 目标值 完