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職場行政-工作禮儀;服務品質;國民素養 獲國際尊敬;有禮就有競爭力;職場倫理;倫理意識和道德價值的重要;職場新時尚＝能力+態度+精神;敬業精神的意義 ;提升敬業精神的方法;敬業精神的表現層次;敬業精神所發揮的益處 ;;品質至上;分 組 討 論-個人論述;工作做對與做好;促進自動自發與獨立創新精神;職 場 禁 忌;自我情緒控制與自制自律能力之加強;認識自己的方法;良好的工讀服務人員形象;待人接物應對禮儀;「學校沒有教的事」-常見的職場禮儀疏失 ;良好的工讀服務人員形象;禮 儀;完美的第一印象;形象塑造;你的穿著及格嗎?;以上十種狀況,你符合幾個?;儀容OK!形象進階!;好的服裝儀容並不是穿著講究、花
枝招展，而是要符合職場角色。
針對職場角色的特質來調整自己的
服裝儀容，才能為你的專業形象或
服務熱誠加分。
一個連穿衣與場合都不搭的人，很難讓人相信他是個有智慧、對自己的專業領域能掌握、平時對環境變化夠敏銳的人。
;著裝禮儀 ;禮 貌 服 務 用 語; 服務用語不單是脫口而出而已， 公式化不帶感情的問候只會帶給客人不愉快的感受； 服務用語必須發自內心、真心誠意並面帶微笑的說出。;表 情;辦公室禮儀規範1;辦公室禮儀規範2;職場禮儀-基礎;電話禮儀須知與應用;電話應對的原則 ;接聽電話的基本禮儀;電話禮儀語法匡正對照表;電子郵件的禮節-避免犯的錯誤;寫E-mail的重要規則 ;職場禮儀-進階;優雅的儀態訓練;優雅的儀態;優雅的站姿（迎賓、接待、送客）;行的禮儀;身體語言-坐姿;得宜的問候/應對禮節;訪客的接待;訪客接待禮儀;接待準備步驟;交談應對禮儀 ;說話時應注意自己的坐或站姿及舉止動作。
勿遠距離對話或吶喊 / 勿與人勾肩搭背、拉
拉扯扯、舉止隨便。
交談時要察言觀色，勿引起對方之不悅。
聆聽對方講話時，應有合宜之表情與適當之
回應（不應面無表情或過於誇張之反應）。
交談之中如須中途離開（如接電話、上化妝
室），應先向對方抱歉示意。;傳遞尊重的良好的姿勢;貼心的指引手勢與技巧;熱情讓工作變得主動、積極;參考資料:
態度萬歲（ Keith Harrell ） 出版社:商周出版
職訓局3c核心職能參考教材
國際禮儀 ???立安 揚智出版社
塑造專業形象 林憲正譯 智庫文化
實用國際禮儀，三民書局，黃貴美。
國際禮儀實務，揚智文化，徐筑琴。
Career職場情報誌 No.414
下一秒就得拿出來的本事 大是文化 法蘭西斯.柯爾.瓊斯箸
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