空调管理考核办法..docVIP

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 空调维保工程工作管理考核办法 一.服务规范要求 1.工作人员应端正仪表礼仪谦逊，规范工装、持证上岗。 2.不迟到和漏缺作业服务，不随意吸烟、吐痰、吃零食，禁止酒后作业。 3.尊重客户不与客户发生任何形式的冲突，遵守理解客户的需求需要。 4.不喧哗和随意跑动、急走，自觉维护客户正常的办公秩序环境。 5.不私自翻阅和动用客户区域的文件、资料、财物，不随意透露客户的相关信息。 6.尊重服从甲方的监督检查和管理。 7.理解并执行甲方或甲方客户提出的任何空调维修维保工作的建议要求。 二.维修维保作业规范内容 1.制定月度空调维保工作计划与周小结，提报甲方确认。 2.建立健全必要的安全生产培训、管理制度，严格遵守并有效落实各类安全生产规定要求以及购买各类保险。 3.单次维保作业服务单必须经甲方确认。 4.提供日常维修耗材清单（品牌、规格、数量、具体位置），维修零部件必须提供大金原始发票、合格证、出厂编号，质保期必须≥3个月。 5.空调维保时应采取必要的防护措施，禁止影响客户并加强自身防护。 6.维保作业完成应对现场进行清理和换下的废旧物料交由甲方统一回收处理。 7.如遇突发事件，甲方提前告知乙方，乙方需提供书面报告并由甲方签字确认方可实施。 三.违约条款 1.考核评分 考核分值≥85分的为合格；考核分值＝70～85分的扣除当月维保费用5%；考核分值＝60～70分的扣除当月维保费用的20%；考核分值＜60分的终止合同。 2.投诉 投诉＝1～2次/月的扣除当月维保费用5%；投诉＝3～5次/月的扣除当月维保费用的20%；投诉≥6次/月的终止合同。 3. 未经甲方同意更换更换耗材（品牌、规格）1次的扣除当月维保费用的20%，≥2次/年的终止合同。 4.辱骂殴打或与客户争执≥1次/年的终止合同（无论客户是否过错）。 5.合同期内发生安全生产事故的1次的终止合同。