商务中心总机操作程序.docVIP

PAGE 1 商务中心、总机工作程序 共 NUMPAGES 42页-第 PAGE 42页 PAGE 1 操作程序： 早班的工作 中班的工作 夜班的工作 接听电话服务 处理询问服务 转接电话服务 电话留言服务 通过电话处理投诉服务 在酒店内传呼工作人员服务 接受叫醒电话服务 帮助客人拨打外线电话服务 为客人查询服务 接受请勿打扰/住宿保密要求服务 火警电话处理 110报警 传真传送服务 传真接收服务 打字服务 复印操作 客人拨长途电话的服务 装订服务 票务委托服务 客人买邮票服务 特快专递服务 E-Mail发送服务 信函服务 图书保管服务 所属部门：前厅部 负责岗位：总机接线员 工作任务：早班的工作 提前10分钟到岗，检查仪容仪表是否符合要求。 与夜班做好交接工作，仔细阅读交接本并签字，需继续完成的工作要及时跟进。 了解当日客情，VIP、团队、会议及其他重要信息，修改白板上天气预报、MOD、Room Change等信息。 打印W/C报表，核对中、夜班员工的W/C登记本及《Daily Wake UP Call List》。 检查《Daily Operate Analyze Report》。 检查机房内设备设施，发现故障及时登记、报修。 完成机房卫生工作。 在叫醒结束后将所有过期报表存档。 随时在交接本上记录重要信息并及时传达。 在终端内On Screen检查Traces