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导游服务规范题 大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么？ 答：导游职业自由化；导游服务商品化；导游服务规范化。 导游服务的产生和发展经历了哪三个变化？ 答：从单一向导到多功能服务；从非职业化到职业化；从随意性到规范化。 导游服务的范围主要包括哪几个方面？ 答：讲解服务；生活服务；安全服务；咨询服务；问题处理 导游服务有哪些特点？ 答：独立性强；脑体力高度结合；复杂多变；跨文化性；与服务对象密切接触。 未来旅游活动的发展趋势是什么？ 答：散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体；休闲旅游增长较快；旅游信息和服务设施将更加发达；旅游活动将更符合可持续发展要求。 导游服务的发展趋势是什么？ 答：导游内容的高知识化；导游手段的高科技化；导游方法的多样化；导游服务方式的更加人情化。 在我国，导游员有哪些分类？ 答：按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员；按职业性质划分为专职导游员和兼职导游员；按导游使用的语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游员；按技术等级划分为，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 导游员的基本职责是什么？ 答：根据旅行社与旅游者签订的合同或者约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向旅游者导游，讲解、介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财务安