9配送中心绩效管理.pptxVIP

第九章　配送中心绩效管理 第一节 配送中心绩效管理概述 第二节 仓储系统的绩效评价 第三节 配送运输系统的绩效评价 第四节 存货控制系统的绩效评价 123 配送中心KPI指标体系的含义； 配送中心KPI指标体系的构成及各指标的 内涵； KPI指标体系的主要评价方法。12能根据KPI指标体系中各指标的内涵进行指标计算，能合理运用KPI指标对配送中心各方面运营效果进行分析和评价；具有对配送中心运营效果进行综合评价和判断的能力。 配送中心绩效评价是考核配送中心运营效果的一项重要内容，配送中心绩效评价考核指标是配送中心运营成果的集中体现，是衡量配送中心运营管理水平高低的尺度，也是考核配送中心各方面工作和各作业环节工作成绩的重要手段。 第一节 配送中心绩效管理概述 一、配送中心绩效评价 KPI指标体系 二、KPI指标评价方法 一、配送中心绩效管理概述 表9-1配送中心KPI指标体系 评价内容评价要素KPI指标要点主要KPI指标仓储系统订单处理订单处理效率 平均订单处理时间、订单处理质量、订单延迟率、订单处理效果、订单平均订货量 进出货作业 进出货作业效率 平均收发货时间、进出货作业质量、进出货误差率储存作业储存效果 单位面积储存量、储存作业效率、仓库利用率、储存作业质量、账货差异率、储存经济性、流动资金周转次数（天数）、盘点作业质量、盘点数量误差率、拣货作业拣货作业效率 批量拣货时间、拣货作业质量、拣误率、拣货作业经济效果、每单拣货成本一、配送中心绩效管理概述 续 表表9-1配送中心KPI指标体系 评价内容评价要素KPI指标要点主要KPI指标 配 送 运 输 系 统 配送运输作业配送运输作业量 配送运输量、配送运输量（金额）、配送运输效率运输损失 损失率、合理运输、配送商品待运期、运输消耗、平均实际油耗配送运输作业安全 事故率、万公里事故率、安全间隔里程、安全间隔里程（万公里）运输车辆运用 车辆运用效率、车辆里程利用率、配送运输质量、准时率、运输准时率存货控制系统库存作业库存运用水平平均库存水平、月平均库存水平库存服务水平缺货水平、缺货率库存管理水平费用水平、存货管理费率二、 KPI指标评价方法 1.对比分析法 运用对比分析法对指标进行对比分析时，一般都应该选定对比标志。根据分析问题的需要，主要有以下几种对比方法（见图9-1）。图9-1 对比分析法2. 因素分析法 例如： 周转量 =运量（数量指标）×平均运距（质量指标）首先，分析周转量的差异数： 周转量差异 =报告期周转量-基期周转量其次，进行两因素分析： 运量变化对周转量的影响程度 = （报告期运量-基期运量）×基期平均运距 平均运距变化对周转量的影响程度 =报告期运量×（报告期平均运距-基期平均运距） 2. 因素分析法 例如： 车辆运用效率指标与完成的周转量指标之间的关系如下： 周转量 =日历日数×平均车数×工作率×平均车日行程 × 里程利用率×平均吨位×吨位利用率 指标体系中，前后两个指标连续乘积依次得到的指标分别是：总车日、工作车日、总车公里、重车公里、重车吨位公里、周转量。 第二节 仓储系统的绩效评价 一、订单处理绩效评价指标 二、进出货作业绩效评价指标 三、 货物储存作业的绩效指标 四、 拣货作业的绩效指标 一、订单处理绩效评价指标 1. 反映订单处理效率的绩效指标 1）日均受理订单数 日均受理订单数= 受理订单总数量/工作天数 2）平均订单处理时间 平均订单处理时间 = 工作时间（小时）/工作时间内处理订单数 3）紧急订单响应率 紧急订单响应率 =（未超过12小时出货订单数/受理订单总数）×100% 指标评价：反映了配送中心订单处理能力、效率和订单处理流程的合理性，以及配送中心应对紧急订单的快速反应能力和处理能力。2. 反映订单处理质量的绩效指标 1）订单延迟率 订单延迟率 =（延迟交货订单数/受理订单总数）×100% 2）订单货件延迟率 订单货件延迟率 =（延迟交货量/出货量）×100% 指标评价：从延迟交货订单数量和延迟交货量两个方面反映了配送中心订单处理的质量。 3. 反映订单处理效果的绩效指标 1）订单平均订货数量 订单平均订货数量=出货总量/处理订单数 2）订单平均订货金额 订单平均订货金额 =出货商品总金额/处理订单数 指标评价：从数量和金额方面反映了配送中心订单处理的效果。二、进出货作业绩效评价指标 1. 反映进出货作业效率的绩效指标 1）进出货作业空间利用效率指标 站台使用率 =进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位数×工作 天数×每天工作时数 若配送中心采用进出货站台分开时： 进货站台使用率 =进货车次装卸货停留总时间/站台泊位数×工作天数 ×每天工作时数 出货站台使用率 =出货货车次装卸货停留时间/站台泊位数×