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沟通技巧 人际风格沟通技巧 有效沟通过程 有效沟通基本步骤 肢体语言沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与领导进行沟通 常见沟通失败的原因 沟通双向性 反馈 传送者 渠道 接收者 信息 有效沟通过程 反馈 传送者 渠道 接收者 信息 发送 聆听 有效沟通过程 1.有效发送信息的技巧 3.有效反馈的技巧 2.积极聆听的技巧 有效发送信息的技巧 有效发送信息 When Where What Who How 选择有效的信息发送方式 何时发送信息 确定信息内容 何处发送信息 谁该接收信息 积极聆听 聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。 聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种情感活动。 被聆听者，需要别人给予情感上的肯定。 积极聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 要想被他人理解，首先理解他人 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 聆听的最高境界是设身处地的聆听 反馈 没有反馈是一种单向的行为，不能成为完整的沟通。 正面的反馈：对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现； 建设性的反馈：在对方做得不足的地方，给他提出改进的建议。注意：是一种建议，而不是一种批评！ 有效沟通过程 清楚表达！ 积极聆听！ 及时反馈！ 沟通技巧 人际风格沟通技巧 有效沟通过程 有效沟通基本步骤 肢体语言沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与领导进行沟通 常见沟通失败的原因 有效沟通基本步骤 Step 1 Step 2 Step 4 Step 3 Step 6 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成一致 共同实施 目标、计划、预测 聆听、提问、确认 锻炼表达能力 柔道法、同理心、我理解 感谢、赞美、庆祝 取得信任 沟通技巧 人际风格沟通技巧 有效沟通过程 有效沟通基本步骤 肢体语言沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与领导进行沟通 常见沟通失败的原因 肢体语言沟通技巧 信任是沟通的基础 如何赢得别人的信任？ 有效的肢体语言 沟通的态度 态度决定一切！ 沟通的态度 强迫性态度 回避性态度 迁就性态度 折衷性态度 合作性态度 沟通的态度 合作态度的具体表象 双方都能够阐明各自所担心的问题 积极并愿意解决问题 共同研究解决问题的方案 对事不对人 达成双赢的目的，大家都获益 有效利用肢体语言 第一印象 说话语气 及音色 的运用 眼神 和表情 良好的印象 就是好的开端， 良好的开端 是成功的一半。 决定性的七秒钟， “先入为主” 你工作做完了吗？ 高兴的，沮丧的，愤怒的，平和的，亲切的 我们的衣着、 我们的表情、 我们的眼神、 开放性的动作 身体前倾、 一种亲切， 高兴的声音 能够赢得 别人的信任,给别人 以良好的第一印象 有效利用肢体语言 要赢得别人的信任，一定要注意不断地去改善你的肢体语言。 同时注意每次去改变一项，而不要试图一下就改变一切，急于求成往往欲速不达。 沟通技巧 人际风格沟通技巧 有效沟通过程 有效沟通基本步骤 肢体语言沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与领导进行沟通 常见沟通失败的原因 电话沟通技巧 日常活动中，借用最多的工具就是电话。 一个人接听拨打电话的技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达到本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。 学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。 接听、拨打电话的基本技巧 1 电话机旁应备记事本和笔 2 先整理电话内容，后拨电话 3 态度友好 4 注意自己的语速和语调 5 不要使用简略语、专用语 6 养成复述习惯 接听电话的程序 听到铃声两次之后拿起话筒 自报公司名称及科室名称 确认对方姓名（及单位） 寒暄问候 商谈有关事项，确认注意事项 礼貌地道别，轻轻放好话筒 拨打电话的程序 按重要程度整理谈话内容并记录 确认对方工作单位、姓名及电话 自报公司名称及本人姓名 寒暄问候 商谈有关事项，确认注意事项 礼貌地道别，轻轻放好话筒 应对特殊事件的技巧 听不清对方的话语 接到打错了的电话 遇到自己不知道的事情 接到顾客索赔电话 转接电话 电话沟通技巧 电话沟通是我们工作和生活的必要手段，熟练掌握电话沟通技巧，有利于我们更好的处理人际关系，达到更好的沟通效果。 要在工作中不断总结技巧，及时改善方法，随时随地进行沟通。 沟通技巧 人际风格沟通技巧 有效沟通过程 有效沟通基本步骤 肢体语言沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与领导进行沟通 常见沟通失败的原因 怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序 向领导请示汇报的基本态度 与各种性格的领导沟通的技巧 说服领导的技巧 怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序 快速