客户流程方案及导游词概况.docxVIP

姓 名 性 别 民 族 身份 证号 码 工 作 性 质 工 作 职 务 联 系 方 式 有无疾 病（如 有必须 标明疾 病） 特殊 要求 南宁住 宿 巴马住 宿 大华 住宿 房间 号码 交通 工具 号码 返回 时间 乘坐 工具 备注 2 徐 x 男 汉 * * * * 无 无 温泉大 酒店 龙凤 民族 酒店 南宁 1?号 车 巴马 2?号 1?月 10?号 10：1 0 *航班 养生 度假 杨 x 女 * * * * * 糖尿病 用餐 符合 疾病 要求 温泉大 酒店 龙凤 民族 酒店 同上 5?月 1?日 5?点 *次火 车 养生 调理 姓名 性别 民族 身份证 号码 工作 性质 工作 职务 联系 方式 有无疾病（如 有必须标明疾 病） 出发时间及班次 徐?X 男 汉 * * * * 无 2011-?12-22?早****航班 08：05?青岛起飞， 11：05?分抵达南宁机场 杨?X 女 * * * * * 糖尿病 2011-12-20?北京?12：00 列车出发，12-22?日 00：30?分抵达 客户接待流程及讲解事项 一：接待流程 1、前期工作 （1）来客地区推广人员或分公司必须在客人出发前把客人详细资料（如姓名、民族、性别、身份证、工作 性质、工作职务、联系方式、有无疾病、特殊要求如素斋、回民不吃猪肉等）以?WORD?文档或其他文档模 式以电子邮件方式发送给公司接待办公室专职人员； （2）来客地区推广人员或分公司告知来客接站人员举”****公司***客人名称” 此表格为会员永久记录，如变更分公司告知总部接待办公室变更以下为总部接待办公室使用详细资料表格：（如有填加或减少请自行处理；此表格为会员永久记录）2：迎接外地来客 此表格为会员永久记录，如变更分公司告知总部接待办公室变更 以下为总部接待办公室使用详细资料表格：（如有填加或减少请自行处理；此表格为会员永久记录） （1）专职公司人员在出站口迎接,举客人姓名牌(做专业特色醒目美观接站牌,留出可擦拭修改的区 域填写一名或多名客人姓名,方便同一时间迎接多次来客) （2）接到来客举”****公司”接待旗帜送至交通工具(大型旅游客车或商务车)确认来客人数后方可发车送至目 的地 3：车上工作： （1）介绍自己及联系方式，代表公司向客人问候， （2）与客人核对行程是否有不同（防止分公司出现错误造成客人损失，公司失去信用） （3）行车时安全规范 （4）讲解所在地风土人情，沿路景观，人文历史及趣事，讲解同时穿插公司形象及特色，讲解空隙安排客 人互动娱乐，如唱歌，笑话，集体活动。 4：抵达目的地 （1）酒店版 ①抵达酒店前，车上告知客人第二天行程，起床时间、用餐时间、出发时间，告知客人第二天用 早餐前先拿下行李放置旅游车，上交房卡后用餐（防止客人耽误时间，造成行程紧张），下车前 如有时间再次重复！ ②抵达酒店后，安排客人大厅休整，领队领取房卡。按照家庭关系、同性别一间房标准搭配发放 房卡（如出现单男或单女时，安排三人间或与同性别领队入住同一房间，无法协商安排入住单 间）告知客人酒店用早餐地点；客人进入房间?15?分钟后，领队逐一快速检查房间内物品是否缺 失，回答客人问题。（如房间发现缺失硬件设施，电话告知前台处理，全部检查完毕后返回问题 房间问讯是否处理） 返回前台告知第二天叫早时间，早餐时间，全部处理完毕后返回房间总结，必须填写接团记录 为公司和自己备注资料， ④领队起床时间按照自己的洗刷化妆习惯，提前?10?分钟前台等待客人下楼前台等待客人上交房 卡，要求酒店速度查房。客人自行抵达酒店内餐厅用餐。 ⑤安排用餐后客人乘坐旅游车，人齐出发前往第一目的地； （2）景区版 ①抵达景区前，车上告知注意事项及景区概况 ②下车后集中客人门口照相及解决个人卫生问题，领队提前前往按照人数购买门票 ③带领客人抵达景区门口集合清点人数，告知返回时间，集合地点。进入景区讲解游览 ④领队需提前?5?分钟到达集合地点，举旗迎接返回客人，集中后返回上车，抵达下一景区同上步 骤执行。 以上抵达目的地模式循环使用 南宁市导游词 南宁位于广西的西南部，毗邻粤港澳，背靠大西南，面向东南亚，是连接东南沿海与西南 内陆的重要枢纽，也是西部重要的省会城市。 南宁是座美丽的城市，这里世代聚居着壮、汉、苗、瑶、侗、仫佬族，有着多姿多彩的民 族文化风情。南宁一年到头总有着接连不断的传统民俗活动，民歌的悠扬旋律和抛绣球、板鞋 舞、抢花炮、踩风车等民间活动使你会跟着情不自禁地快乐起来。 南宁历史悠久，古代属于百越之地。东晋大兴元年（公元?318?年），从郁林郡分出晋兴郡， 郡治设在晋兴县城即今南宁，这是南宁建制的开始，距今已有?1680?多年的历史。唐朝贞观八 年（公元?634?年），唐太宗定名为邕州，南宁简称“邕”由此而来。元朝泰定