商务礼仪及企业形象塑造.ppt

* * * * 情感类型 1显得坦诚 6情感外露 2注重人际关系 7善于表达 3热心 8面部表情丰富 4情绪动作化 9爱玩 5自然 1显得自我封闭 6不感情用事 2注重事物性工作 7严于律己 3冷淡 8动作拘谨 4形体语言少 9严肃 5有板有眼 外向 内向 外 向 支配力强 内 向 控制型 友善型 分析型 表现型 个人沟通风格矩阵 支配力弱 控制型 外 向 内 向 控制型 友善型 分析型 表现型 个人沟通风格的特点 精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等 敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等 决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等 缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等 支配力强 支配力弱 有效沟通，创建信任 把握需要 发挥同理心 掌握灵活度 克服自身弱点 沟通中的基本需求 获得赞赏 被人接纳 要求正确 实现结果 方法一：把握需要 冷漠 同情 同理心 同理心=体会对方的感受+把感受表达出来 E=U+SU （Empathy=Understand+showing Understand) 方法二：发挥同理心 灵活度 满足自己 满足他人 0 4 2 3 1 方法三：掌握灵活度 表现型 友善型 控制型 分析型 外 向 内 向 支配力强 支配力弱 方法四：克服