维多利亚酒店新员工入职培训_礼仪及礼貌.pptVIP

礼仪·礼貌·素质·未来——维多利亚酒店员工行为礼仪专项培训 ●前厅部 ●客房部 ●餐饮部 ●工程部 ●保安部 二0一三年六月十五日 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼仪与礼貌 什么是礼仪？ 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 礼仪与礼貌 什么是礼貌？ 是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别人尊重与友好的体现。（引自1998年，邹金宏《礼仪》） 礼貌是建立和谐人际关系、构建社会主义和谐社会的重要组成部分。 礼仪在言语动作上的表现称为礼貌 礼仪与礼貌 基本的礼仪原则 一是敬人的原则； 二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非； 三是适度的原则，适度得体，掌握分寸； 四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 礼仪与礼貌 礼仪教育的内容 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。