决定零售药店发展的核心教案.pptVIP

零售药店客类管理初探;讲师简介;案例;决定零售药店发展的核心;一、客类管理的概念 二、零售药店如何实施客类管理 三、客类管理注意事项;定义：树立以客户为中心的观念，设置详细的顾客分类标准，对客户进行细分，并通过客户分类管理实现效益。客类管理就是选择零售客户进行分类，以贴近顾客、分析顾客，同时也对终端消费者进行分类，提供差异化的服务，以降低成本。;品类管理和客类管理的区别;客类管理理论模型;客类管理理论模型;二、客类管理的实施步骤;二、客类管理的实施步骤;店面装潢陈列设计赏析;店面装潢陈列设计赏析;店面装潢陈列设计;店面装潢陈列设计赏析;活动吸引;二、客类管理的实施步骤;二、客类管理的实施步骤;陈列设计赏析;POP设计赏析;二、客类管理的实施步骤;二、客类管理的实施步骤;顾客管理;顾客需求分析;顾客需求分析;核心顾客分析;核心顾客之会员分析;核心顾客之会员分析;二、客类管理的实施步骤;二、客类管理的实施步骤;目前营业员药学服务现状;上海各个零售药店客品数;如何关联用药;二、客类管理的实施步骤;二、客类管理的实施步骤;二、客类管理的实施步骤;三、客类管理需要注意的问题;谢谢大家