绩效管理体系中目标管理及关键绩效考核.ppt

战略目标 关键成功因素 可能的关键业绩目标 重要性 可控性 可衡量性 部门绩效指标 实现经营目标的稳步增长 销售收入稳定增长 年销售收入确保实现3500万元 5 4 5 √ 回款周期缩短至 天 5 4 5 拓展 个新业务方向 5 3 5 开发 个新项目 5 3 5 现有业务领域老客户的销售收入增长 ％ 5 4 5 √ 现有业务领域新客户数量和销售收入增长 ％ 5 4 5 √ 有效控制费用 控制销售和管理费用变动在预算的5％以内 5 4 5 √ 改进基础管理 健全管理制度和业务流程 月 日前完成管理制度的修订 4 5 3 月 日前规范主要业务流程 5 5 3 √ 强化质量管理能力 按照9000体系要求，进行合同评审 5 3 3 √ 发展公共关系和客户关系，提升冠盛品牌 月 日前建立所有客户关系档案并进行及时维护更新 5 3 4 √ 部门协作 内部客户满意度 5 3 3 √ 用重要性、可衡量性和可控性标准对03年分解到GSP市场部（业务拓展部、培训部、驻外机构）的关键绩效指标进行筛选 类别 可能的关键业绩目标 建议权重 说明 实现经营目标的稳步增长 实现年销售收入3500万元 50％ 现有业务领域老客户的销售收入增长 ％ 10％ 现有业务领域新客户数量和销售收入增长 ％ 10％ 控制销售和管理费用变动在预算的5％以内 5％ 改进基础管理 月 日前规范主要业务流程 5