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医院文明规范基本标准 一、病区 【行为规范】 坚守工作岗位，履行岗位职责，拒收病人钱物。 （1）工作时不离岗、串岗，不带无关人员进入病区、办公室。 （2）工作精力集中，不闲谈，不干私活，不大声喧嚷。 （3）各级各类人员团结协作、密切配合、尽职尽责。 （4）拒收礼品，不暗示、索要钱物。 【语言规范】 文明用语，语气温和，讲话注意场合。 （1）文明用语、不讲职业忌语、禁语。 （2）态度和蔼、语气温和、解答耐心，不顶撞病人，不讲刺激性语言。 （3）不在病人前谈论医疗上的分歧意见或评价他人，不讲不利于保护性医疗的话。 ????【仪表规范】 ????着装整洁，举止端庄，佩戴工号。 ????（1）工作时不穿高跟鞋、响底鞋、不浓妆，禁染指甲，禁留长指甲，首饰不外露。 ????（2）穿好整洁工作服，戴好工作帽，胸前佩工号牌。 ????（3）严禁在病区吸烟，工作台、操作台不许放烟，严禁耳朵上夹烟。 ????（4）工作人员不坐病人床上。 ????【环境规范】 ????病区清洁、安静，陈设整齐划一。 ????（1）病区安静无嘈杂、喧闹声，严禁下棋、打牌。 ????（2）病区干净整洁，厕所无污垢，走道无杂物，无卫生死角。 ????（3）各种设施物品固定规格、式样、数量，定点、定位存放，整齐划一。 二、门急诊 【行为规范】 ????（1）按时到岗，做好交接班，准时开诊。 ????（2）礼貌服务，耐心解答病员的提问。 ????（3）经常和各医技科室保持联系。 ????（4）急病人所急，有条不紊地做好急诊抢救工作。 ????（5）医护合作，协调地做好门急诊工作。 ????【语言规范】 ????（1）热情接待病人，语调和气，“请”字当头(如“请， 别紧张，请您配合，请稍等”)。 ????（2）态度和蔼，耐心回答病人疑问，不顶撞病人。 ????（3）正确使用文明语言，不讲职业忌语、禁语。 ????【仪表规范】 ????（1）工作服整洁，挂工号牌，仪表端正。 ????（2）不离岗、串岗，不干私活，禁止吸烟。 ????（3）岗上不看报刊，不大声喧哗，不与人闲谈。 【环境规范】 （1）抢救药品放置有序、办公台整洁。 ????（2）物品堆放整齐，无卫生死角。 ????（3）卫生制度健全。 三、放射科 【行为规范】 （1）提前到岗，做好交接班，准时开机。 （2）礼貌服务，热情接待，照顾老弱及行动不便者。 （3）做好拍片指导工作，耐心解答病员提问。 ????（4）发现申请单上有问题主动与临床医生联系。 ????【语言规范】 ????（1）请您先到收费处付款后到登记处登记。 ????（2）请您到某号机房等候（或到某日某时来摄片）。 ????（3）请您与我配合，不要紧张，按我指令做。 ????（4）请您穿好衣服，某天或某小时来取报告。 ????（5）由于某某原因，请您再加拍（或重拍）一张，谢谢您的合作。 ????（6）接待病人语气温和，热情解答询问，不讲服务禁语、忌语。 ????【仪表规范】 ????（1）工作服整洁，挂工号牌，仪表端正。 ????（2）不离岗、串岗，不干私活，禁止吸烟。 ????（3）岗上不看报刊，不大声喧哗，不与人闲谈。 ????【环境规范】 ????（1）机器有专人保管，无积灰。 ????（2）物品堆放整齐，地面清洁。 ????（3）卫生制度健全。 （4）机房外设候诊椅。 四、检验科 ????【行为规范】 ????（1）坚守工作岗位，遵守岗位职责，不离岗，不串岗。 ????（2）工作聚精会神，不闲谈，不干私活、不在工作场所嬉戏喧哗。 ????（3）接待病员主动热情，举止大方，解释耐心，不冷淡，不轻视病人，不与病人争执。 ????【语言规范】 ????（1）“请”字当先（如“请伸出手指，请坐下抽血，请到某某窗口交费后再来”等等）。 ????（2）讲话态度和蔼，解答问题耐心，有问必答，不顶撞病人。 ????（3）文明用语，不讲忌语、禁语。 ????【仪表规范】 ????（1）穿好工作服，衣服整洁，戴好工作帽，佩戴工号牌。 ????（2）举止端庄，女同志上岗发不披肩、不浓妆，男同志头发长度不超过衣领以下。 ????（3）不吸烟，严禁操作台上放烟。 ????【环境规范】 ????（1）器械设备放置规范、有条理，操作台整洁无杂乱现象。 ????（2）执行环境卫生保洁制度，室内无积灰，窗口设有污物桶（箱），地面无棉球等杂物。 （3）各窗口标志明确，特殊检查须知和取报告时间说明上墙，字迹端正，无乱张贴现象。 ????（4）门诊窗口外有候诊椅。 五、药剂科 【行为规范】 （1）提前到岗，做好交接班，准时开窗，病人平均取药时间不超过10分钟。 （2）礼貌服务，不得甩药。 ??? （3）发现处方有问题（或缺货）要主动和医生联系。 ??? （4）不发霉变、淘汰、假劣、过期药品