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第3章 培训与开发;第1单元 培训需求分析;培训需求分析的作用;培训需求分析的内容P116;培训需求的层次分析;培训需求的对象分析;培训需求的阶段分析;培训需求分析的实施程序;分析与输出培训需求结果;二、撰写员工培训需求分析报告;培训需求分析报告的内容P121;三、培训需求信息的收集方法;面谈法;重点团队分析法;工作任务分析法;观察法;调查问卷;四、培训需求分析模型;第二单元 培训规划的制定;培训规划的主要内容;【能力要求】制定培训规划的步骤和方法;年度培训计划的经费预算;第三单元 培训组织与实施;一、培训师的培训与开发;三、企业外部培训的实施;四、培训计划实施的控制;第四单元 培训效果的评估;培训效果信息的种类;培训效果信息的种类;培训效果信息的收集渠道;【能力要求】培训效果信息的整理与分析;【能力要求】培训效果的跟踪与监控 ;【能力要求】培训效果的跟踪与监控;第二节 培训方法的选择;1、直接传授型培训;2、实践型培训法;工作指导法;工作轮换法;特别任务法;个别指导法;3、参与型培训法;自学;案例研究法;案例研究法;态度型培训方法;角色扮演法;拓展训练;场地拓展训练;科技时代的培训方式;其它培训方法;几种常用培训方法的应用;第三节 培训制度的建立与推行;岗位培训制度的内涵 ;岗位培训制度的内涵;起草与修订培训制度的要求;本章习题