沟通技巧及商务谈判-沟通谈判培训.pptVIP

熟悉多种谈判风格 宽其心容天下之物虚其心受天下之善平其心论天下之事潜其心观天下之理定其心应天下之变 —智语悟道— 谢谢 * * * 根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。 ——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。 ——这个团队的绩效会最优吗？ 第四章 化冲突为双赢 如何处理冲突？ 建设性冲突与破坏性冲突 竞赛还是共赢？ 基于立场（对与错） 基于利益（得与失） 在冲突管理中涉及面子和里子哪个重要的问题。 冲突解决的原则 如何达成“统一”？ 现实社会其实就是一个大谈判桌，人们无时无刻不处于谈判之中，不是自我谈判就是与他人谈判。不管你喜不喜欢，是否自愿，都处在谈判中。 谈判是世界上赚大钱最快的方法，因为得到的每一分钱都是净利，谈判就是把自己的思想放进别人的脑袋，把别人的钱放进自己的口袋。（通用电气与21亿美金） 第五章、商务谈判的基础 洛克菲勒女婿与世界银行副总栽 谈判的定义 商务谈判的理解 具有利益关系的各方为了满足各自的需要，就所关心的问题进行磋商，就所争执的问题相互协调与让步，努力达成协议的过程和行为。 谈判的实质——利益切换 利益切换，即利益的切割和交换 谈判双方在利益的追求方面是既统一又对立的； 谈判的最高境界——双赢（Win-Win) 求同存