团队协作与沟通能力培训讲义.ppt

　　“听”在英语中有“hear”与“listen“的差别，”hear”是指听到，”llisten”是指用心听。沟通时“听”非常重要，沟通深浅的程序从接听者的程序能辨别。 １、说话的水准　　接听者只是将说话者发言说的话语听到耳里，就算结束； ２、理解的水准　　是指接听者对于说话者的话语能依照自己的方式理解； ３、亲身感受的水准：接听者能站在说话的立场了解说话者的感受、思想，能正确体会说话者的情绪及抓住说话者言辞无法充分表达的含义。 　　”聆听是理解他人的关键，上帝给我们两只耳朵，一个舌头，为的是让我们多听少讲。“ ——第欧根尼（Diogenes） Pmp 张总啊，您有个最大的缺点－为了工作，就是不爱惜自己的身体！ 行为：是指一个人所说的及所做的 这件事从计划中看是由你来负责 对 事 不 对 人 个性：是对某人的观点和感受 你这人就是怕担责任 明智地接受他人的批评 批评但不能挖苦 如果溝通失敗、無效或甚至引發反效果（比不溝通還糟糕，夫妻及親子間的溝通常有這類場面出現），想要檢討溝通的過程以發現問題何在時，原則上就必須將溝通過程細分為此七步驟，才有可能發現問題之所在。 成员间的互动，问题解决方式，决策程序都是在相互支持的气氛下进行，是以帮助对方为出发点； 　　作为管理者，必须设法借助他人之臂方可善行其事，这意味着你管理着你所需要的或依赖完成管理工作的人力资源。每个人都有自己理想的领导模式，当你与他人——主要是与职员进行交流时，领导者沟通技巧对交流产生很深影响。 　　当作为领导地位的你在具体环境中需要改变管理模式时，必须具备三方面技能，如果你忽视任何一方面，员工就会对工作采取不友好反应，因为他们对所要求完成的管理工作是完全陌生的。 １、分析技能　　评价下属用以完成任务的经验和主动程度； ２、变通技能　　根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式； ３、沟通技能　　积极有效向下属员工解释为什么他们所熟悉的模式需要改变 　　有些人认为自己不善交际所以无法做好人际关系；有些人认为自己过于害羞所以无法做好人际关系；有些人认为自己个性太直，所以无法做好人际关系，其实这些会影响你的人际关系，却不是重要因素。只要你有体谅的心，愿意真诚地了解对方、关心对方，主动积极。你将会开启良好沟通的大门。 　　大部份组织内部存在的主要问题之一是向上交流渠道不畅通。有些人认为和上级沟通就是溜须拍马，甚至，表面上自我批评不善于与领导交流，心里却认为这是一种“高风亮节”。其实这没有真正意识到沟通对组织、对企业的重要作用。 　　良好沟通将扩大你的世界的边界，将有利于组织的运作效率。 　　随着沟通方式由面对面到公文沟通方式，沟通的层次逐渐下降。当你选择沟通方式的时候，应坚持一条原则，尽可能选择沟通丰富的形式。信息的及时反馈、多渠道的信息表达能有效满足你获取真实、潜大、全面的信息。 　　一般人认为沟通是潜意识的自主行为，具有很大的随意性，情绪性，沟通能力是个人与生俱来的性格的表现。 现代管理理论表明：有效沟通既是一种科学，又是一门艺术。同时良好的沟通是建立在方法和原则之上的。 　　沟通时双方都扮演说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者希望听话者能够正确地理解自己的意思，听话者给予积极回应，如此双方才能在良好的状态下进行沟通。 　　沟通过程中所持的态度如信任对方、尊重对方、喜欢对方、坦诚、率直、期望谅解等都是促进有效沟通的良好态度。 　　良好的倾听能赋予沟通的生命，有效地沟通一定要全身心地注意倾听。 　　每个人都会受到自己过去的经验及成长环境的影响，因此，我们在进行沟通时，要不断确认是否真正了解对方意思。要确认没有受主观影响，没有用有色眼光去理解对方。 　　不管是永久的名言或是平时创造出一些让人难忘的话语，都能赢得沟通对象的充分回应。 　　作好自我管理及经常站在对方的立场考虑事情，是赢得合作的人际关系之基本要件；在赢得合作的过程中你必须通过不断的沟通，在沟通上若讲究说话的技巧，将能更有效地赢得他人的合作。 　　说话是门艺术，常常同样的意思，由于说话的方式不同，取得的效果截然不同，说话技巧能让你的沟通更有效。 　　让对方说出期望：是一个有效赢得合作的方法，别人说出了心中的期望后，你能洞悉对方的需求，这是一个很好的合作的起点。你能明白在什么程度上满足对方的期望，可以针对不同点寻求解决方法。 　　诉求共同利益：战国时代，苏秦的“合纵”，张仪的“联横”都是以共同利益的诉求，说服当时的国君。一般来说，同行都不太愿意碰在一起竞争，但城市中常常看到有家具城、服装街、水果街等同行聚集的情况，因为聚焦在一起能产生更大的共同利益，诉求共同利益是沟通的良好基础。 　　顾及别人的自尊：当某件事情你非要指出，否则会影响公司的利益或工作品质，你应顾及对方的自尊，选择陈述