管理学马工程课件11 沟通.pptVIP

4. 2 冲突的激发 管理者也可以通过组织结构的安排来激发冲突。 企业进行变革的总体趋势是扩大管理幅度、减少管理层次、广泛引入工作团队，实现组织结构的扁平化、网络化、虚拟化。 新型组织结构讲求平等、重视沟通，能够有效提高组织的建设性冲突水平，进而提升企业绩效。 第三节 冲突及其管理 思考题 1. 怎么理解沟通及其功能？试结合生活实例对沟通过程进行分析说明。 2. 怎样理解沟通在管理工作中的作用？思考不同的沟通方式适用于何种工作情境。 3. 沟通中的障碍有哪些？噪声是如何影响沟通效率的？ 4. 冲突对组织有哪些影响？结合有效沟通的方式思考如何在冲突中高效地沟通。 第十一章 沟通 第一节 沟通与沟通类型 沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。 有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。 1. 沟通及其功能 任何沟通必须具备三个基本条件： 两个或两个以上的主体； 一定的沟通客体，即信息情报等； 传递信息情报的载体，如文件等。 第一节 沟通与沟通类型 2. 沟通的过程 沟通的过程 第一节 沟通与沟通类型 2. 沟通的过程 3. 1 言语沟通与非言语沟通 言语沟通 使用正式语言符号的沟通，一般分为口头沟通和书面沟通两种。口头沟通是借助口头语言进行的信息传递与交流，如演讲、讨论、电话联系等。书面沟通是借助文字进行的信息传递与交