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汽车维护与保养 项目二 车辆维护接待;教 案 首 页 ——————————————————————————;(一)车辆维护业务接待礼仪规范
(二)车辆维护业务接待
(三)4S特约维修站的维护服务流程
;
1．车辆维护业务接待应具备的条件
2．车辆维护业务接待礼仪规范
;
1．车辆维护业务接待基本流程
2．预约环节
3．业务接待
4．预检故障诊断技巧
5．维修项目估价
6．维修后的质量检查
7．结账与交车
8．跟踪回访
;(三)4S特约维修站的维护服务流程;一汽大众汽车4S店汽车维护服务流程总图 ;预约工作流程 ;准备工作流程 ;业务接待/制单工程流程 ;预约工作维修工作流程程 ;质检/内部交车工作流程 ;回访工作流程 ;实施步骤
接待 问诊预检 开具维修任务委托书
派工结账、交车 估价 ;第一步 接待 ;第二步 问诊预检;第三步 开具维修任务委托书;第四步 估价;第五步 派工;第六步 结账、交车;工作标准 ;(3) 保修判定过程
保修是在遇到不合格材料或制造质量问题时，为保护客户利益而在规定的期间内和规定的行驶里程内免费为客户提供修理车辆和提供零件。
是否由事故引起的？而不是由材料缺陷或制造质量引起的失效。由于错误的使用方法、自行改装、恶劣环境条件使用、保养不足或不正确而造成的车辆损坏不在保修范围之内。
是否属于召回行动或特殊维修行动的修理？
车辆使用的时间和里程是否在保修期内？
是否属于代理商提供的特殊保修事项？ ;(4) 承诺交车时间
确定可能的交付时期和时间时应考虑：
工作次序。
维修厂负荷。
需要的修理时间。
是否需要转包。
客户决定的交车日期和时间。
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