形象竞争力及商务礼仪.ppt

形象竞争力与商务礼仪 主讲：单兰勇 单兰勇 国家二级心理咨询师 中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师 中华礼仪培训网礼仪顾问 二十一世纪管理培训网首席顾问 北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师 中国人力资源开发研究会特聘专家 中国中小企业竞争力工程特聘讲师 中央电视台经济频道CCTV2《劳动与就业》栏目嘉宾 青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾 凤凰卫视中华小姐环球大赛“美丽训练营”礼仪讲师 《中华礼仪魅力之旅》主讲专家高教出版社畅想教育 中国国际公共关系协会高级会员 国内多家企业特聘顾问、培训师；曾就职于长衡[台湾长荣控股]、世纪华盛、北京国脉经济管理研究中心、创新国研经济管理研究院，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务，于二000年自已创业，先后经营3家企业 S单位一行前往贵单位参观考察，请问到了贵单位会客室后，会把S单位领导安排在什么位置？ 门 会客厅 A B 握手时伸手的顺序？ 乘电梯时进出顺序、五座轿车中的位次排序？ 电话礼仪要求，应在电话铃响几声内接听？ 三个小问题 这是个7秒的世界！ 前7秒对方就把你定位了！ 树立个人形象： 个人情感需求 礼仪修养的体现 建立个人自信心： 形象的联想功能 个人职业发展需求 培养个人亲和力： 事业成功的需求 整合企业形象： 企业对外公关需求 企业形象与文化的体现 提升企业执行力： 管理效率的需要 企业发展需求 培养忠实市场和顾客群： 企业成功的需求 职业形象的功能作用 良好的形象可以增加对方的信赖感 良好的形象也是在满足对方的需求 良好的形象是对对方的重视与尊重 良好的形象能让对方了解你的角色 您不可能有第二次机会来重建您的第一印象 Li yi 仪容礼仪---培养管理者亲和力的技艺 服饰着装---完美管理者形象的衣着技艺 言谈礼仪---交流中的沟通技巧 举止礼仪---风度修养的体现 位次排序---等级与平等的平衡艺术 迎送致意---吹响交往序曲的技艺 餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养 馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情 办公室礼仪---提升形象竞争力 礼仪内容 培养管理者亲和力的技艺 仪容礼仪 原则：清洁、无任何不洁之物 脸部：脸面所在地，干净整洁，胡须刮剪得体 眼部：保洁、修眉、眼镜 耳部：卫生、耳毛、耳环/钉 鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露 口部：护理（清洁、保护、异物、忌食）、异响、口红 颈部：清洁、护养、项链饰物 手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作 (第二张名片) 腿脚：洗脚、换袜、脚链 全身：每天洗澡,身上不可有异味 仪容仪表礼仪 女士仪容要求 淡妆，以自然为原则 妆面整洁、淡雅、端庄、避短 男士仪容要求 头发干净无头皮屑 面部清洁、胡子鼻毛清理干净 体毛管理 不蓄胡须 鼻毛剪除 耳毛清理 发型大方 口腔管理 洁齿美白好 清口无异味 修面：男士的形象亮点 男士仪容要点 仪容礼仪之关键所在 相由心生：脸是心灵的镜子 意由目传：眼是心灵的窗户 完美管理者形象衣着技艺 服饰着装 整体协调TOPR 原则(Time, Occasion, Place , Role) 款式、色彩协调 饰品、配件协调 着装与环境协调 着装与身份和场合的气氛相协调 稍许盛装的原则 扬长避短的原则 总体传统、细节时尚的原则 五应原则： 应制，应时，应景，应事，应己 商务活动中的着装要求 服饰着装要点 • 简洁 简，就是简单，少而精 洁，就是干净整洁 一身色彩不超过三种颜色 首饰也不过三种 • 端庄 端，就是端正规矩 庄，就是庄重严肃 礼服 庆典 晚宴 正装 会见 会谈 会议 服务 便装 旅行 培训 考察 参观 职业状态与服装类别 商务着装五步曲 忌大小不合适：或大、或小、或短 忌套头衬露出领口 忌衬衫放在西裤外 忌穿着浅色短腰袜 忌披短外套[内衣外穿] 忌挽西装衣袖与裤管 忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊 男士西服着装禁忌 长短适度：上衣齐腰、裙子可长到小腿中部 穿着到位：领子、不要披、搭 扣紧衣扣：全部系上 注意衬衫、衬裙、内衣、鞋袜与套裙的搭配 女士套裙穿着 女士裙装五不准 黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中 正式高级场合不光腿 残破的袜子不穿（随身带——备用袜） 鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟） 裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿” 交流中的沟通技巧 言谈礼仪 语言要文明： 粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 基本的礼仪用语： 您好、谢谢、请、对不起、再见 敬语：您 雅语：卫生间（洗手间） 美言：富态、清秀 谦语：不才 常用礼貌语： 久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪 留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵 优雅的言谈 丰富的脸部表情 恰当 适时 适量 自然 真诚 “到现在为止世界各地都可以理解的唯一的一个语言符号就是微笑