农村精品信用社服务礼仪训练课程(ppt 39页).pptVIP

* 西北大学EMBA * 国际职业培训师 * 心田公司首席服务礼仪讲师 * 心理咨询师 * 国内第一位专注于 员工职业素养提升 研究的培训讲师 服务过的部分企业： 中国移动、上海绿地、濮阳农村信用社、汉中农村信用社、西门子、陕西正大、广东华盟路桥工程公司、欧姆龙（中国）、无锡小天鹅、宝洁、摩托罗拉、华硕、广州采诗、中国银行、华夏银行、交通银行、工商银行、唯真家居、三森国际家居、智联招聘等国内外知名企业、机构。 河南省农村信用社系统 优质服务礼仪及规范化服务流程训练 主讲人：安妮 第一模块 服务礼仪规范 第二模块 工作流程训练 第一模块 服务礼仪规范 　 礼仪的概念 尊重为本 首轮效应 男士篇 1、发型发式要求 2、面部修饰 3、着装要求 女士篇 1、发型发式 2、面部修饰（淡妆上岗） 3、着装要求 目光：案例分析《求求你看我一眼》 视摆法 扫描法 对视法 服务微笑 （与客户对视时，面露微笑） 服务站姿 服务坐姿 服务走姿 * 以前为尊，后为卑，右边大，左边小为原则。 * 三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之 ，左边为末。 * 如系一男二女行，则男士应最左靠行车道位置。 * 多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。 * 接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行， 男士跟后。 * 男女二人行，以男左女右为原则。 * 二男一女同行时，女士居中。 服务蹲姿 服务手势 修饰避人 *不在他人面前整理衣服。 *不在他人面前化妆打扮。 *不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。 *礼貌处理无法控制的修饰行为。 称呼礼仪 一般习惯性称呼 称男性为“先生”， 女性为“女士”； 年龄大些的女士可称为“夫人”； 致意礼仪 30度行礼 15度行礼 45度行礼 握手 谁先伸手 握手的顺序 握手的力度 介绍 （自我介绍、介绍他人） * 在一般场合，介绍时应遵循女士优先的原则。 应将男士先介绍给女士。 * 应将职位低的人介绍给职位高的人。 * 应将年纪轻的介绍给年纪大的。 * 应将未婚者介绍给已婚者。 * 应将宾客介绍给主人。 距离礼仪 亲密距离?（0到45厘米） 个人距离（45厘米到1米） 社交距离（1米到3.5米） 公众距离?（3.5米到7米） 引导客户礼仪 （1）走廊礼仪 （2）电梯礼仪 （3）楼梯礼仪 （4）进门礼仪 讨论： 服务是做出来的？服务是说出来的？