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服务顾问营销技巧培训 1 什么是销售 销售是创造、沟通传递价值给客户，及经营顾客关系，以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定的需求的唯有商品提供的利益。 营销的概念：根据市场需要，组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户，被称作营销。 营销的基本要素：产品、价格、渠道、促销，策略 简称4P’S 除了以上的因素外还有探查、细分、优先、定位、大 市场营销、政治力量、公共关系等因素影响。 2 销售日志 销售过程中销的是什么？ 答案：自己 1、世界汽车销售第一人乔。吉拉德说：我卖的不是雪弗兰汽车，我卖的是我自己； 2、贩卖任何产品之前，首先要贩卖的是你自己； 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁—销售人员本身； 4、面对面销售过程中假如顾客不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗； 5、不管你如何跟客户介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的。可是如果顾客一看你的人像是五流的，一听你的话就更像是外行。那么一般来讲客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 6、要让自