制定患者在住院、转科、转诊、出院、健康指导等过程中的服务流程和相关制.docVIP

2010年改进住院流程年度工作计划 一、检查出院患者随访、预约管理制度具体实施情况： 1、医务人员均知晓并严格遵循《出院患者随访制度》、《出院患者预约管理制度》及相关流程。 2、相关人员规范填写出院患者随访登记档案，对出院患者进行预约管理。 3、医务人员在具体实施过程中对患者提供科学、专业、便捷的技术服务和指导。 4、医务科、护理部等职能部门定期或不定期督查服务流程执行情况，及时发现存在问题。 二、针对存在问题重点检查、考核并持续改进。 入、出院工作制度 一、由本院具备执业医师资格的医师通过病情诊断来决定住院。入院病人病情轻者，可自己办理住院手续进入病房。如病情危重者，由急诊或门诊医师或护士护送至病房，并详细交待有关事宜。 二、医师在实践中还要依据医院现有医疗资源（人力、技术、设备等）能够承受的程度来决定，是否可收入住院，还是应及时转往其它医院诊疗。 三、每一个病人从门诊或急诊收入院时均有完整的记录，应包含有明确的住院日、入院时的病人身体状态，精神状况的评价，向病人进行说明，取得理解与同意。 四、急危重症及预约手术的患者优先收住，各病区可保持１—２张急诊床位。 五、对于需收住重症监护病房等特殊治疗的，应明确地向患者及其家属告知收住的理由、预期效果及费用，取得理解与同意，患者运送途中要保障其安全。 六、危重症患者转院前应明确地向患者及其家属告知转院的理由、可能的后果、途中可能的意外