商场销售人员职业形象和客户阐述.ppt

商场销售人员职业形象和客户分析; 销售的含义;第一单元 职业形象的塑造;第一章 外在形象的修炼;第二章 良好的职业态度 ; 第三章 建立自信; 第三章 建立自信; 第三章 建立自信; 第三章 建立自信; 第四章 专业知识; 第二单元 顾客分析; 第一章 顾客心理分析; 第二章 顾客行为分析; 第三章 购买过程的分析; 第四章 购买潜力分析;第三单元 面对面的销售过程;销售过程中的二个原则;销售过程中的二个原则; 第一章 开场白; 第一章 开场白; 第一章 开场白; 第一章 开场白; 第一章 开场白; 第一章 开场白;店面柜台： 投石问路 提出要求 要求承诺;专卖店 简短问好 斜后一步半介绍亮点 引导顾客走向亮点; 第一章 开场白; 第二章 探询; 第二章 探询; 第二章 探询;第二章 探询; 第二章 探询; 第三章 说服; 第三章 说服; 第三章 说服; 第三章 说服;组织FABP的方法： 产品的质量/功效/安全/可靠/方便/经济 舒适/持久/包装/品牌 公司的实力/技术/规模/服务; 第四章 异议处理; 第四章 异议处理; 第四章 异议处理; 第四章 异议处理; 第五章 缔结; 第五章 缔结; 第五章 缔结;第四单元 提升销售力的有效方法;第一章 商品展示的方法;第二章 提高顾客兴趣的方法; 第三章 顾客引导法; 第三章 顾客引导法; 第三章 顾客引导法; 第三章 顾客引导法; 第三章 顾客引导法; 第三章 顾客引导法