培训精品班运作基本礼仪课程(ppt 46页).pptVIP

培训班运作基本礼仪; 做培训，实际上就是在做服务;什么样的服务是好服务？; 让学员感知到 让学员感觉好!;;期望品质（基本的服务） 理想品质（客户想到了） 兴奋品质（客户没想到）;讲礼仪的两个理念;最长的路-----从知到行;打开改变之门;授课大纲;热情周到地迎接;出门看天色，进门看脸色;远方来客;礼貌周全地接待;倒茶的学问;谦恭有礼地送别;宴会的桌次与座次;座次安排 总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ” 以主人的座位为中心； 夫妇一般不相邻而坐； 主宾最尊贵显要的位子； 尽可能使相邻就坐者便于交谈； 避免只和己方人员坐在一起。 座位卡（心中有数、字体要大、不被遮挡） ;实训练习;;请问接待室的上位是哪一个呢？;接待室;会议室;会议室;乘车的座次;由主人亲自驾驶 ●　 1 ●　 1 3 2　　　　 3 4 2 （ ●：主人亲自驾驶 1 2 3 4表示位次大小）;由司机驾驶 　　 ▲　3 ▲　 4 　　 2　 1　　　　　　 2 3 1 　　　　　　 　▲ 7 　　　　　　 　 3 2 1 　　　　　　　 6 5 4 （▲：司机坐位 1 2 3 4表示位次大小） ;作为宾客，对方秘书或司机接送 ;乘坐火车上位;行进中的位次;走楼梯的次序;乘坐电梯的次序;用餐礼仪;吃和吃相的讲究;酒桌上你应注意的小细节 ;酒桌上你应注意的小细节 ;说话技巧（一）;说话技巧（二）;说话技巧（三）;主持人礼仪及应注意细节： 1、衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢 2、 口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 3、根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。 4、 对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意 ; “礼之用,和为贵” “和者天下达道” ;结束语