高效沟通与销售技巧.ppt

销售员应当致力于 创造一个轻松友好的沟通气氛 微笑 尊重他人 彬彬有礼 注意倾听 注意衣着与举止 良好的服务技能 * * * * * * * * * 小组讨论你自己的心理变化 * * * * * * * FAB * 跟进什么？如何跟进？ * 结尾部分需进行设计 探察式问题 1）自问自答，自下断言； 2）提出问题以进一步进行对话。 * 提问题注意事项 ---勿太多 ---勿冒犯 ---勿审问 ---多倾听 ---勿指错 * 产品的推介 产品： 特点 又怎么样（So What？） 好处（Feature) （Benefit) 为什么（why)？ （客观） （主观） （技术） （心理） * 推介的要点 易于理解（少术语、多比喻、能听懂） 生动有趣（抓需求） 令人信服（好形象、忌吹嘘、坦承认） 有说服力（抓需求） 生动活泼（有热情、有眼光、重声音） 易于记忆（勤总结，用材料） * 销售成败的关键 了解客户现状 通过提问唤醒购买意识 产生购买打算 * 用户 用户对产