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电话礼仪与客户沟通技巧 　　 　　（一）重要的第 一声 　　当我们打电话给 某单位，若一接通，就 能听到对方亲切、优美 的招呼声，心里一定 会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样 说：?“?你好，这里是?XX?公司?”?。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给 对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 电话时，应有?“?我代表单位形象?”?的意识。 　　（二）要有喜悦的心情 　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从 欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会 影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着?“?对方看着我?”?的心 态去应对。 　　（三）端正的姿态与清晰明朗的声音 　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对 方也能够?“?听?”?得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上， 对方听你的声音就是?懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直， 所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对 方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 　　声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距 离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误 解为盛气凌人。 　　（四）迅速