流程图基本技巧培训.ppt

* 流程优化－消除流程中非增值性因素（一） 串行活动改成并行 去除不必要的活动，减少流程步骤 合并内部的界面（环节） 调整各环节的地理位置，或导入IT应用 压缩各环节的时间，规定时间期限 消除和压缩等待及传递时间 * 根据发生错误的机率来决定检查、评审点设置的必要性 取消重复审批点 将不同环节的串行审批改为并行审批 根据控制对象金额或风险的大小，进行分层审批 采用窗口式服务或集中式评审 流程优化－消除流程中非增值性因素（二） 优化检查、评审点 * 提高流程中决策点的透明度 定义操作级流程、重要活动的操作规范、模板 建立经验教训共享知识库 规范对流程执行人员的培训 流程优化－消除流程中非增值性因素（三） 减少流程的返工 * 尽量优化接口，避免太多不同的人直接与客户接触 简化接触界面，在客户接触点上尽量减少客户的工作量 整合客户接触点，将需要客户参与的流程尽量整合在一起 流程优化－消除流程中非增值性因素（四） 优化与客户的接触点 * 流程优化的原则 过 度 控 制 重 叠 环 节 等 待 时 间 反 复 检 验 部 门 协 调 表 格 程 序 沟 通 渠 道 职 责 部 门 客 户 供 应 商 控制点 简单重复任务 数据采集 数据传递 数据分析 清除 简化 整合 自动化 建立 * 动机 勇于突破现状 知识 对业务内容和顾客要求的理解 实战经验的积累 流程优化的方法