企业形象的塑造与公共关系.docxVIP

河北省高等教育自学考试毕业论文 企业形象塑造的问题及对策分析 专 业：公共关系 作 者：马源 准考证号：060113100405 指导教师：钟伟 是否拟申请学位：是 联系电话完成日期：2014.02.20 1 企业形象的塑造与公共关系 摘 要 市场经济迅猛发展，形形色色的企业日益崛起，商业之间的竞争越来越激烈， 而企业形象作为企业的外在实力与内部凝聚力，在企业竞争中占有重要地位。 公共关系的日益发展，企业形象塑造也遇到许多的问题与误区，这需要我们充 分利用公共关系的手段与方法，找到问题，解决问题，为企业树立良好的企业 形象。 关键词：公共关系 企业形象 解决措施 2 目 录 1、企业形象塑造的重要 性··························4 1.1?企业形象塑造的含 义···························· ··4 1.2?企业形象塑造的重要 性···························· ······5 2、企业形象塑造存在的问 题···························· ··6 2.1?企业形象塑造过于注重局部宣 传························6 2.2?企业形象塑造忽视企业危机管 理··························7 2.3?企业形象塑造缺乏连续性和长期 性························7 2.4?企业形象塑造与企业发展相矛 盾··························7 3 3、企业形象塑造的解决方 法···························· ····8 3.1?以传播载体进行系统规 划···························· ····8 3.2?利用危机巩固企业形 象···························· ·····8 3.3?以长期效应的角度定量分析企业形 象······················9 3.4?实现企业形象与企业自身协调发 展························9 参考文 献···························· ····················10 4 引 言 企业形象的塑造靠的不是舞蹈家的舞姿、演员的对话和表现、画家的色彩、 线条，音乐家的音调和节奏、作家，诗人的语言技巧以及电视摄影的蒙太奇， 它主要靠的是公共关系人员运用公共关系的技巧和艺术。公共关系作为一门艺 术运以信息传播的方法和原理，以及时、准确、并且有效地搜集信息并沟通内 部和外部信息，运用心理学、社会学的理论，科学准确地分析并处理各种社会 关系，巧妙地使公众对于企业进行进一步的了解、信任和支持。 1、企业形象塑造含义 1.1?含义 所谓企业形象，主要是外界公众和企业内部员工对企业全面整体的评价。 企业形象不仅是对外交流合作的标杆，更是企业内部员工对企业的认同感以及 拥护感。 所谓企业形象塑造，指的是企业经营的理念、企业的核心价值观、企业文 化等方面的形成及发展，由此形成和改造企业内部的制度和结构，并通过对企 业的视觉设计，将企业形象有目的地、有计划地传播给企业内外的广大公众， 从而达到社会公众对企业的理解、支持和认同的目的。具体分为企业精神塑造、 企业制度行为形象塑造以及企业物质形象塑造。 (1)企业形象的精神形象指作为观念形态的经营理念、道德规范、企业价值 观念、企业精神等在外界消费者和企业内部员工心目中的一种客观性的反映以 及所形成的精神层面的社会评价。企业的精神形象的影响辐射到企业对外的经 5 营和服务姿态，精神形象不同便会产生不同的经营和服务姿态，便会给人留下 不同的企业形象的印象。企业精神形象是企业经营活动导向，是企业形象的核 心，没有这个核心，企业就会涣散，人心不齐，行为偏异，进而对企业形象产 生不良的影响。因此，企业精神形象的塑造应本着时代性、科学性、独特性和 民族性的原则加以实施，同时，在现代知识经济条件下，企业精神形象更应包 涵以人为本、服务先导、讲究信誉、不断创新、明确使命、服务社会等与时俱 进的企业价值观。 企业形象的制度行为形象是指企业的管理行为、组织制度、服务水平和技 术水平等在外界消费者以及内部员工心目中的一种客观性反映以及所形成的社 会综合性评价。 （2）企业的制度行为形象是企业的精神形象在制度行为领域的具体体现和展示， 是整体企业形象塑造成功的关键环节，通过企业制度行为形象的塑造，既可以 促进企业管理制度的进一步规范和完善，还可以推动企业中最有活力的部分— —人的素质的进一步提高，进而使企业员工自觉的成为企业形象的塑造者、代 表者和传播者。因此，为了适应现代企