导游业务概括.ppt

考试时间  1．笔试的考试时间： 科目一、科目二 2017年11月18日9:00-10:30 科目三、科目四 2017年11月18日10:30-12:00 2．口试的考试时间：口试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。 根据准考证提示时间分批进行。  笔试教材： 【全国导游基础知识】 【安徽导游基础知识】 【导游业务】 【旅游政策法规】  口试教材 【走遍安徽】 （安徽十二个景点） 全省公共景点11+1市分景点 公共景点11个：黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址、亳州、皖南古村落-西递、皖南古村落-宏村、三河古镇、龙川景区、万佛湖景区、方特旅游区、 分景点1：包公园（合肥）、马仁奇峰（芜湖） 初次报考者，须提交以下材料 （1）《安徽省导游人员资格考试报名表》； （2）学历证书原件及复印件； （3）三个月以内的健康体检表； （4）有效期内的身份证原件及复印件； （5）一寸白底正面彩色照片5张。 根据省物价局、省财政厅《关于继续执行导游人员资格考试和导游人员等级考核收费标准的函》（皖价费函〔2016〕119号）文件要求，收费标准如下： 新考类（中文新考、外语新考）：导游人员资格考试每人收取考试费230元； 外语加试类：导游人员资格考试加试每人收取考试费80元。 普通话要求 从事旅游工作人员的普通话要在二级乙等以上。 97分以上一甲，92分以上一乙，87分以上二甲， 80分以上二乙， 70分以上三甲。 3、4月份报名，5、6月份考试 导游证书 考试通过，颁发导游人员资格证书。 与旅游公司签定合同，向当地旅游行政部门申请领取导游证IC卡，有效期3年。 临时从事导游活动，申请临时导游证，有效期不超过3个月。  一、导游服务的产生及其发展 二、现代导游服务的特点 三、中国导游服务的发展历程 要点小结 第二节 导游服务的类型和范围 一、导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。 这个概念包含了三个相关的内容： （1）导游人员是旅行社委派的，未受旅行社委派的导游人员，即使有合法的导游证，也不得私自进行导游活动。 （2）导游人员的主要业务是接待旅游者，即在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游讲解服务和旅途生活服务。 （3）导游人员向旅游者提供的接待服务，对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按事前约定的内容和标准实施。 二、现代导游服务类型 （一）图文声像导游(从属地位） 内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。包括： （1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。 （2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。 （3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片以及网络宣传等。 （二）实地口语导游（主导地位） 实地口语导游方式 ，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 随着时代的发展、科学技术的进步，导游服务方式将越来越多样化、科技化，图文声像导游方式形象生动、便于携带和保存的优势将会进一步发挥，在导游服务中的作用会进一步加强。 思考 同实地口语导游相比，图文声像导游始终处于从属地位，起着减轻导游人员的负担、补充实地口语导游的作用，而实地口语导游不仅不会消失，而且将永远是最重要的。 问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位? ①导游服务的对象是有思想和有目的的游客，需要导游人员提供有针对性服务 ②现场导游情况复杂多变 ③旅游是一种人际交往和情感交流关系 导游服务的范围 导游讲解服务 旅行生活服务 市内交通服务 三、导游服务的范围 1．导游服务的范围包括_______、_______和市内交通服务。 多项选择题 2．导游讲解服务包括( )。 A．旅行期间的沿途讲解服务 B．参观游览现场的导游讲解 C．游客与某人会见时的翻译 D．座谈、访问和某些参观点的口译服务 3．现代导游服务方式可分为( )。 A．地图图书导游方式 B．图文声像导游方式 C．实地口语导游方式 D．临时导游方式 4．景点现场导游包括( )。 A．自然风光导游 B．人文景观导游 C．